Debit fibre sortant tres faible

[Db]

Bonjour

J'ai une box fibre Power depuis fin décembre. La fibre arrive jusqu’à la box qui est raccordé par un câble Ethernet cat 8 à l'ordinateur.

Sur mon compte il est spécifié que j'ai le Thd by Sfr.

Le Sav me dit que c'est la même box que le FttH

Le débit entrant est de plus de 900Mb/s. (C’est parfait)

Le debit sortant est d'environ 5 Mb/s (je trouve que c'est mauvais)

Le sav trouve que c'est normal.

Qu’en pensez vous ?

Même question : abonnement mensuel chez Réglo qui utilise le réseau SFR.
Peut-on bénéficier d'une réduction du coüt mensuel de la facture Réglo
quand déjà client SFR pour la box ? Merci de votre réponse.

[Ryry]

Bonjour @Db 

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J'ai une box fibre Power depuis fin décembre. La fibre arrive jusqu’à la box qui est raccordé par un câble Ethernet cat 8 à l'ordinateur.

Sur mon compte il est spécifié que j'ai le Thd by Sfr.

Le Sav me dit que c'est la même box que le FttH

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En effet, cette dénomination "THD" (qui est ailleurs utilisée pour désigner le "câble" et non la fibre chez SFR) est vraiment maladroite mais hélas existante dans le compte d'un certain nombre de clients fibre (des vrais pourtant).

Donc 2 solutions :

1. soit tu es à tort en THD (càd "la fibre à terminaison par câble coaxial"), et donc pas de la fibre, et c'est anormal vu que tu as voulu acheter de la fibre
2. soit tu es bien en fibre, et c'est juste une indication ambiguë (signifient "très haut débit") mais sans exclure que ce soit en fibre, et donc bien conforme à ce que tu as voulu acheter.

Vu que tu nous dit que la fibre arrive bien jusqu'à ta box, tout semble bon et tu es bien dans le cas n° 2.

Pour en avoir le cœur net, peux-tu nous dire quel est ton modèle de box ? cf. https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet

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Le débit entrant est de plus de 900Mb/s. (C’est parfait)

Le debit sortant est d'environ 5 Mb/s (je trouve que c'est mauvais)

Le sav trouve que c'est normal.

Qu’en pensez vous ?

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Non c'est évidemment anormal pour de la fibre.

Ça pourrait être "normal" pour du câble (le simple THD) si en plus tu étais en abonnement 100 Mbit/s en câble, mais vu des 900 Mbit/s réel, tu ne peux pas être sur cet abonnement 100 Mbit/s (qui délivre du 5 normalement en voie retour) mais tu aurais, même en câble au moins 40 si ce n'est 60 ou 100 Mbit/s.

• => donc oui c'est anormal, d'autant plus pour de la vraie fibre qui est apparemment ton abonnement.
• => et il n'est même pas normal du tout que ton interlocuteur ait botté en touche puisque souvent, des officiels SFR ont confirmé que quand au moins 30% du débit théorique n'était pas assuré, ils intervenaient et donc pour toi je pense que ton débit montant (inscrit sur ton offre) est sans doute au moins "jusqu'à 500 Mbit/s" si ce n'est plus... Et donc les 30% sont loin d'être assurés... Là c'est plutôt du 1% que tu as.

Donc il faut trouver où est le problème :

• as-tu ce faible débit upload de 5 Mbit/s chez toi sur tous les appareils (y compris en wifi sur smartphone etc ?)
• as-tu ce faible débit de 5 Mbit/s selon n'importe quel testeurs parmi https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

À+

[Db]

Voila le detail de mon installation :

Sfr Fibre Power Box Sfr Box 8

sur la grande étiquette il y a ecrit Model : GR140DG

il y a aussi une autre étiquette plus petite avec noté model : NB8

La fibre arrive sur un boitier dans le bureau puis de là il il a une liaison fibre de 1 m de long qui va sur la box

La liaison avec le Pc se fait par un cable ethernet cat 8

Speedofme  703       0,57

Test debit    72         6,9

Speedtest    913      3,68

Sur Smartphone    849      789

J'ai commandé une carte réseau. On verra ce que ça donne.

[Ryry]

Bonjour @Db 

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Sur Smartphone    849      789

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Le débit montant issu de ton téléphone en wifi est donc excellent (789 Mbit/s !) et pulvérise celui obtenu avec ton PC en câble Ethernet.

Donc au moins on sait que ta connexion SFR est excellente jusqu'à la box...

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La liaison avec le Pc se fait par un cable ethernet cat 8

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Ce câble est-il long ?

Par ailleurs, avant d'acheter une nouvelle carte réseau

• as-tu tout simplement essayé avec un autre câble réseau ? (pour tester si ton câble est défectueux)
• as-tu essayé une autre sortie de ta box 8 parmi les 2 ou 4 disponibles ? (pour tester si il y aurait une panne sur un port Ethernet)

Si ces tests n'ont rien apporté on peut en effet imaginer que c'est la carte du PC qui déconne... Mais ça pourrait aussi être dans la box vers les ports Ethernets (la carté réseau de la box en quelques sortes);

• un test avec un autre PC portable (celui d'un ami, d'un proche) te permettrait de lever cette incertitude.

À+