Box SFR plus

[liliante02]

Bonjour, j'ai un problème avec ma box. J'avais une box nb6, tout fonctionnait normalement (internet et TV). Depuis que j'ai la box plus, je n'ai plus de connexion internet. J'ai beau réinitialiser la box et utiliser le matériel fourni avec la box plus mais rien n'y fait. Par contre, quand je rebranche la box nb6, tout refonctionne normalement. Savez-vous d'où vient le problème ? Merci de votre aide

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @liliante02,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR. 🙂

Le problème semble à priori venir de votre équipement. Nous allons vérifier cela. Rendez-vous depuis votre application SFR&Moi dans la rubrique Aide. Cliquez ensuite sur Diagnostic de ma box. Cela vous permettra d'en savoir plus sur la nature de votre problème de connexion.

Je reste à votre écoute, 🙂