Bonsoir à toutes les victimes de non pas de l'incompétence, mais de l'incapacité à tenir informé le Client du déroulement et de la cause des délais contractuels d'activation de la Box 8 TV.
Nous avons changé de Box 8 TV, le jeudi 01/04/2021, à 8h30. Le technicien nous informe du délai compris entre 4 et 8 heures nécessaires à l'activation de la nouvelle BOX 8 TV. Lors de la première installation (le 21/01/2021), aucun problème pour l'activation de la première BOX 8 TV.
Jeudi 01/04/2021, vers les 16h30, pas de TV, mais "la tour Box HD" (internet, wifi, fixe) fonctionne parfaitement.
Premier appel au 1023, pour une explication des plus fumeuse (l'activation a été arrêtée , car il y a un problème); le Client que je suis n'a jamais été informée de la situation.
Au jour d'aujourd'hui, le Mardi 06/04/2021, 20h14, après pas moins de 12 appels où nous avons eu droit à toutes les versions (réglage du problème par un reset à l'aide d'un trombonne jusqu'à la panne d'un serveur, et j'en passe et des meilleures), toujours pas de BOX TV 8. Le reste fonctionne parfaitement bien.
Dans une grande maison, lorsqu'il y a un problème récurent, soit on le règle dans des délais acceptables et on tient le client informé (sans promesse de rappels jamais tenues), soit on s'entoure de gens compétents et performants.
On a vraiment l'impression (et ce n'est pas qu'une impression) que, le Service Commercial surtout, se moque de la figue des gens.
Bonne nuit à toutes et tous.
Paulo07
Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.
