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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Résiliation option cafeyn après résiliation ligne sfr

joango01
Visiteur

Bonjour,

 

J'ai résilié en juin mon abonnement sfr suite à un déménagement. Cependant, je continue à être débitée 8 euros par mois de l'option cafeyn alors que je n'ai plus accès à la presse. 

Ne pouvant pas accéder à mon Espace client (vu que la ligne est résiliée), je ne peux pas arrêter l'option cafeyn.

 

Comment faire ?

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @joango01

Ce n'est en effet pas normal que vous soyez prélevé alors que l'option a été résiliée. Dans votre situation, je vous invite à joindre un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Ce dernier, en accédant à votre dossier, pourra procéder à la régularisation de la situation. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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2 RÉPONSES 2
Fricero
Contributeur Master

Etrange

Prélèvement SFR = facture SFR au préalable

donc votre compte client ne peut pas être clôturé

Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @joango01

Ce n'est en effet pas normal que vous soyez prélevé alors que l'option a été résiliée. Dans votre situation, je vous invite à joindre un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Ce dernier, en accédant à votre dossier, pourra procéder à la régularisation de la situation. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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