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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Utilisation forfait Europe/DOM

herintsalamaan01
Visiteur

Bonjour ,

 

Pouvez vous m’ indiquer les conditions d utilisation du forfait EUROPE/Dom, en effet je suis facturé de data et appels, hors le forfait mentionne 90GO / mois en zone EUROPE/DOM et appels, sms,mms illimités 

Deuxième question , un forfait souscrit  en France Métropolitaine est il valable sur Mayotte , La Réunion y a t’il une durée 
Merci par avance de vos réponses 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @herintsalamaan01 

 

Pour connaître, au cas par cas, si telle ou telle destination d'appel est gratuite ou facturée dans un abonnement, tu peux utiliser la page : https://www.sfr.fr/offre-mobile/international#

 


Deuxième question , un forfait souscrit  en France Métropolitaine est il valable sur Mayotte , La Réunion y a t’il une durée


La réponse est OUI il est utilisable et surtout OUI il y a une durée maximale :

  • en effet les forfaits nationaux (métropolitain) sont utilisables en Europe et DOM
  • mais cette usage ne peut pas être supérieur (en volume ou en durée) à celui en France (car sinon c'est le signe que ce client devrait acheter un forfait spécifique sur ces territoires)

=> les règles SFR sont résumées sur cette page https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/communications-depuis-union-euro-dom.ht...

 

Révélation

Vous n’avez aucune démarche à faire pour profiter de votre forfait mobile SFR depuis l’Union Européenne (UE) ou des Départements d'Outre-Mer (DOM). Vous pourrez l’utiliser tant que votre usage hors de France reste « raisonnable ». Concrètement, cela signifie que sur une durée de 4 mois consécutifs : 

  • les usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS émis ou reçus, Internet mobile) depuis l’UE et les DOM doivent rester inférieurs aux usages depuis la France métropolitaine ou l’étranger (hors UE/DOM), 
  • et les jours de présence au sein de l’UE/DOM doivent rester inférieurs aux jours de présence en France et à l’étranger (hors UE/DOM).

 

Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus au cours des 4 derniers mois, vous recevrez un SMS d’alerte pour vous en informer et vous disposerez de 15 jours pour modifier l'utilisation de votre forfait. [...lire la suite...]

 

À+

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Bonjour @herintsalamaan01 

 

Pour connaître, au cas par cas, si telle ou telle destination d'appel est gratuite ou facturée dans un abonnement, tu peux utiliser la page : https://www.sfr.fr/offre-mobile/international#

 


Deuxième question , un forfait souscrit  en France Métropolitaine est il valable sur Mayotte , La Réunion y a t’il une durée


La réponse est OUI il est utilisable et surtout OUI il y a une durée maximale :

  • en effet les forfaits nationaux (métropolitain) sont utilisables en Europe et DOM
  • mais cette usage ne peut pas être supérieur (en volume ou en durée) à celui en France (car sinon c'est le signe que ce client devrait acheter un forfait spécifique sur ces territoires)

=> les règles SFR sont résumées sur cette page https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/communications-depuis-union-euro-dom.ht...

 

Révélation

Vous n’avez aucune démarche à faire pour profiter de votre forfait mobile SFR depuis l’Union Européenne (UE) ou des Départements d'Outre-Mer (DOM). Vous pourrez l’utiliser tant que votre usage hors de France reste « raisonnable ». Concrètement, cela signifie que sur une durée de 4 mois consécutifs : 

  • les usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS émis ou reçus, Internet mobile) depuis l’UE et les DOM doivent rester inférieurs aux usages depuis la France métropolitaine ou l’étranger (hors UE/DOM), 
  • et les jours de présence au sein de l’UE/DOM doivent rester inférieurs aux jours de présence en France et à l’étranger (hors UE/DOM).

 

Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus au cours des 4 derniers mois, vous recevrez un SMS d’alerte pour vous en informer et vous disposerez de 15 jours pour modifier l'utilisation de votre forfait. [...lire la suite...]

 

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