J’ai été contacté par SFR pour renouveler mon téléphone et celui de mes enfants. Le commercial SFR m’a proposé un nouveau téléphone à 1 euro avec un réengagement de 24 mois. Je demande au commercial, si j’accepte votre proposition, est-ce que mon forfait va être modifié ou augmenter, le commercial me répond que nos forfaits ne changeront pas et que le tarif (pack famille) ne serait pas modifié. Je réitère ma question à trois reprises et le commercial affirme qu’il n’y aura aucun changement. Je valide sa proposition. Quelle mauvaise surprise lorsque Je reçois ma facture 15 jours plus tard (évidemment après le délai de rétractation) et là le montant total mensuel est passé de 65 euros à 111 euros par mois. Appel à SFR, une interlocutrice me prend de haut, me dit patienter je vais voir ça, après 30 minutes d’attente, communication coupée, pas de réponse. Il est bien évident que si le commercial m’avait dit que nos forfaits augmenteraient, j’aurais refusé la proposition.
les pratiques de SFR sont honteuses, mentir pour vendre des réengagements. Si il ne modifie pas cela, je vais le signaler au service de la DIRECCTE. Impossible d’avoir un responsable pour régler ce litige.
