Tromperie de la part d'un commercial SFR, que faire ?

[sandrineVL]

J’ai été contacté par SFR pour renouveler mon téléphone et celui de mes enfants. Le commercial SFR m’a proposé un nouveau téléphone à 1 euro avec un réengagement de 24 mois. Je demande au commercial, si j’accepte votre proposition, est-ce que mon forfait va être modifié ou augmenter, le commercial me répond que nos forfaits ne changeront pas et que le tarif (pack famille) ne serait pas modifié. Je réitère ma question à trois reprises et le commercial affirme qu’il n’y aura aucun changement. Je valide sa proposition. Quelle mauvaise surprise lorsque Je reçois ma facture 15 jours plus tard (évidemment après le délai de rétractation) et là le montant total mensuel est passé de 65 euros à 111 euros par mois. Appel à SFR, une interlocutrice me prend de haut, me dit patienter je vais voir ça, après 30 minutes d’attente, communication coupée, pas de réponse. Il est bien évident que si le commercial m’avait dit que nos forfaits augmenteraient, j’aurais refusé la proposition.

les pratiques de SFR sont honteuses, mentir pour vendre des réengagements. Si il ne modifie pas cela, je vais le signaler au service de la DIRECCTE. Impossible d’avoir un responsable pour régler ce litige.

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @sandrineVL et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Je suis ici pour vous orienter vers le service le plus apte à vous solutionner.

Dans votre cas, je vous invite à prendre contact avec un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. En accédant à votre dossier, il sera en mesure de faire le point avec vous sur vos abonnements et fera son maximum pour vous aider dans la régularisation de cette situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

[Ryry]

Bonjour @sandrineVL 

---

Impossible d’avoir un responsable pour régler ce litige.

---

Si tes contacts pour régler le problème avec le service clients restent infructueux en 1 mois, ensuite tu peux directement passer à la procédure prévue par SFR pour régler les litiges (et notamment, en interne ils peuvent chercher à récouter leurs enregistrements) : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

[Redjis2606]

Madame, vous n'êtes malheureusement pas la seule dans cette situation au sujet d'un abonnement fibre, après un abo ADSL.

Le commercial SFR me répète à plusieurs reprises que ma tarification mensuelle sera la même avec les mêmes services/options que sont RMC SPORT (offert 1 an de plus) et Netflix, soit 34.99 €, grâce à une remise de 5€ sur le prix 'de base' de 39.99€.

La remise est bien appliquée (-5€), mais Netflix est facturé en sus et RMC ne fonctionnait pas.

J'ai appelé le soir ou j'ai constaté que RMC Sport ne fonctionnait pas (17/04) et le technicien ne pouvait pas l'activer le soir même. Il m'a dit de prendre une offre payante pour en profiter le soir et de la résilier le lendemain le temps de régler ce problème - sachant qu'il y a un délai de rétractation de 14j lors de la contractualisation d'une offre (point confirmé par le conseiller que j'ai eu au téléphone).

Le lendemain, j'appelle pour résilier et on me dit que ça va être fait, et que c'est bizarre que RMC n'ait pas été activé alors que c'est bien dans mon offre.

Constat au final pour RMC SPORT : je paye chaque mois et suis engagé pour un an

Constat pour Netflix : je paye 13.99€ chaque mois en sus des 34.99 €

Ca fait chère chaque mois.

J'ai passé une heure au téléphone avec eux ce soir, et on m'a cette fois répondu que RMC SPORT ne m'a jamais été offert, alors que c'est écrit, et que je n'aurai jamais du m'engager sur an !!!

On croit réver

Ce sont des menteurs et des **bleep**. 

[Antony]

Bonjour @Redjis2606 

Vous avez posté dans un sujet datant de 2022. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet. 🙂

Bonne journée !