Echec de saisie de nouveau PIN malgré saisie correcte du PUK

[pascalri07]

Bonsoir à tous,

Ma carte SIM a dû être retirée de mon s23 pendant deux semaines lors de son séjour en centre de diagnostic.

Le téléphone n'ayant pu être réparé on m'a fournit un s23 de remplacement.

Alors que la saisie du PUK a fonctionné la création du nouveau PIN échoue au stade de la seconde saisie et je me retrouve à l'écran de saisie du PUK.

Cela est-il déjà arrivé à quelqu'un?

Merci.

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @pascalri07 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Une fois le code PUK renseigné, le téléphone vous invite effectivement à définir un nouveau code PIN, puis à le confirmer. Pensez simplement à choisir un code différent de votre ancien PIN. En principe, la manipulation devrait se dérouler sans difficulté.

Si le problème persiste, je vous suggère de faire un essai en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone, afin de vérifier si le blocage se reproduit également.

Avez-vous la possibilité de faire cet essai pour voir si le problème se présente aussi sur un autre appareil ?

Bonne fin de journée ! 🙂

[pascalri07]

Bonjour @AlaeT et merci.

j'avais effectivement réessayé sur un autre téléphone et sans succès.

Faut-il physiquement borner en France pour que cela fonctionne? Je suis en dehors de France en ce moment.

Bonne fin de journée.

Paz

[AlaeT]

Bonjour @pascalri07, 🙂

Merci pour votre retour !

À ma connaissance, il n'existe pas de règle imposant d'être physiquement en France pour débloquer une carte SIM avec son code PUK. La manipulation devrait donc pouvoir être effectuée depuis l'étranger également.

Puisque le problème se reproduit sur un autre téléphone, je vous conseille de contacter le service client, soit depuis le chat, soit directement depuis l'application SFR & Moi. Un conseiller pourra examiner la situation avec vous et vous indiquer les solutions envisageables pour rétablir le fonctionnement de votre carte SIM.

Vous pourrez nous faire un retour après cet échange ?

Bon après-midi à vous ! 🙂