forfait mobile

[marie36]

je reçois aujourd'hui ma facture téléphone mobile avec une augmentation sans en avoir été informé ???

Après une semaine de panne avec boite mail inaccessible, je suis ravie.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @marie36 

Les clients ont reçu , notamment par sms, une notification  d'augmentation du forfait ou de leur abonnement box.

De plus, cette augmentation était notifiée sur la précédente facture ( décembre ).

Cordialement 

[Ryry]

Bonjour @marie36 

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je reçois aujourd'hui ma facture téléphone mobile avec une augmentation sans en avoir été informé ???

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Si tu n'as pas été prévenue sur support "durable" au moins 1 mois avant, cette augmentation est illigale et tu peux exiger d'en être remboursée.

Mais en pratique, depuis plusieurs campagnes d'augmentation, SFR prévient ses clients en annonçant cette augmentation sur une des factures précédente => as-tu regardé les quelques factures précédentes ?

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Après une semaine de panne avec boite mail inaccessible, je suis ravie.

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Idem, si ce service est présent explicitement dans les services de ton contrat (je n'ai personnellement jamais vérifié) son absence est illicite et tu peux exiger un remboursement (au moins partiel, faute de ce service parmi toute ton offre) sur la durée d'une semaine... À vérifier donc... Mais cette somme est évidemment faible, hélas c'est le propre d'un abonnement grand public, et non pour usage pro, que de n'avoir que ces garanties légales minimales.

à+

[Antony]

Bonjour tout le monde,

Merci à @kendokanne et @Ryry pour ces éléments de réponse, qui j'espère, permettront à @marie36 d'y voir plus clair.

Vous souhaitant une agréable journée ainsi qu'un bon week-end,

À très vite sur La Communauté SFR 🙂

[marie36]

Merci pour vos réponses.

Je n'ai pas regardé ma dernière facture, quand c'est le même montant, je ne regarde pas, maintenant je vais faire plus attention.

Bonne soirée.

[Ryry]

Bonjour @marie36 

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Je n'ai pas regardé ma dernière facture, quand c'est le même montant, je ne regarde pas, maintenant je vais faire plus attention.

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On comprend aisément... Tu n'es même sûrement pas la seule.

Mais quand auparavant SFR faisait l'annonce d'augmentation par e-mail beaucoup disaient, légitimement aussi, "moi, tous ces mails qui ressemblent à de la pub, je ne les lis même pas, ou c'est directement dans les SPAM"...

Du coup c'est difficile de trouver LA solution miracle car on imagine mal un coup de téléphone de vive voix pour prévenir personnellement chacun des millions de concernés.

Mais en tous cas, c'est vrai qu'en pratique, beaucoup ne voient pas venir l'augmentation avant d'en payer le premier effet.

Fort heureusement ce n'est pas non plus une lourde perte : mois de 2€ pour l'augmentation du mois, et au pire loupé 1 mois de perdu pour leur droit de résiliation sans frais, mais celui-ci dure 4 mois, donc il leur reste de la marge.

À+