Sous-titres décalés sur FilmoTV

[sophiela08]

Bonjour,

Je me suis abonné à FilmoTV, et depuis le début les sous-titres sont systématiquement décalés d'une seconde ce qui les rend tout à fait insupportables.

J'ai déjà essayé de rebooter la box, etc... mais rien n'y fait.

Y a-t-il une solution ?

Merci !

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

[Yann]

Bonjour @sophiela08, 
Sur votre problématique rencontrée sur les sous-titres depuis FilmoTV, je me permets de taguer @Franck  (merci à toi) qui pourra peut-être vous mettre sur une piste. 
N'hésitez pas à communiquer votre modèle de décodeur TV SFR ?
Bonne journée. 

[Franck]

Bonjour @sophiela08 , vous parlez bien de l'abonnement à l'option Filmo à 6,99€ / mois ? 

Quel est le modèle de votre décodeur ? 

[sophiela08]

Oui c'est bien ça. J'ai une box fibre NB8 avec un décodeur TV à côté.

[Yann]

Bonjour @sophiela08, 
Merci @Franck  pour ton intervention ici. 
Pouvez-vous s'il vous plaît préciser à @Franck votre modèle de décodeur TV impacté par cette problématique de sous-titres décalés. La page Box et Décodeurs pourra vous aider à identifier ce dernier (descendez, depuis cette dernière, à la rubrique Décodeur TV). 
Bon après-midi. 

[Franck]

j'ai regardé sur différents décodeurs et je ne reproduis pas ce décalage. 

ça doit être un pb unitaire et isolé. 

[Yann]

Merci @Franck d'avoir regardé de ton côté.
Dans ce cas-là, @sophiela08, je vous propose de lancer un diagnostic de votre équipement via votre application mobile SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour débuter l'opération. Suivez les étapes qui s'afficheront sur votre écran. 
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.
Je vous souhaite une bonne soirée. 

[sophiela08]

Je vais essayer, merci

[sophiela08]

Bonjour,

J'ai essayé de tout réinitialiser, mais ça n'a rien donné.

Et même plus : suite à un changement d'offre, on m'a changé ma box TV. Je pensais que ça résoudrait le problème, mais même ça n'a pas fonctionné : les sous-titres sur filmotv sont toujours décalés !

Que faire de plus ????

[Yann]

Bonjour @sophiela08,
Avez-vous effectué le diagnostic comme indiqué dans mon message précédent ? 
Bonne journée à vous.