Bonjour @stopauxarnaques
J'insiste tout de même sur le fait que la souscription à cette offre à été effectuée le 9 juillet 25 par mon fils mineur et que nous avons été informés de cette souscription par la réception d'un mail confirmant la demande puis d'un SMS.
Immédiatement nous avons tenté de joindre le service client mais il était 21h et plus personne n'était joignable.
Sur cet aspect, la loi ne t'aide pas trop cependant (toujours dans l'hypothèse où le renoncement au droit de rétractation a été confirmé par le client).
C'est un peu comme 5 secondes après être sorti d'une boutique d'un opérateur où on a souscrit un abonnement (la loi ne prévoit pas non plus de droit de rétractation en vente en boutique) il est déjà trop tard pour faire valoir toute rétractation.
Dès le 10 juillet, soit le lendemain matin, nous avons appelé le service client par téléphone et par chat qui nous a demandé de patienter 24 à 48h car le service ne sera actif qu'à compter du 11 juillet. Et ce jour, le 11 juillet on nous indique que si on résilie on devra payer 240 € !!
Nous ne savons donc même pas comment fonctionne cette offre DAZN et n'avons rien accepté.
Pour ta dernière phrase, je ne vois pas où tu voulais en venir :
- que tu n'aies pas accepté, je m'en doute bien puisque c'est ton fils qui a fait toutes les manoeuvres sans toi
- que tu ne saches pas comment fonctionne DAZN, c'est pas différent que d'acheter un abonnement téléphonique en boutique et ne pas savoir s'en servir : ça n'a aucune influence sur le droit à tout annuler.
En revanche, ce que je vois de trèèèèèèèèès intéressant (et donc à mon sens très défendable pour ta cause) c'est ton déroulé sur les dates de prise d'effectivité du service :
- si la possibilité de faire renoncer le client à son droit de rétractation implique de commencer sans délai la fourniture du service
- et si tu as manifesté ta volonté de te rétracter POURTANT largement avant la fourniture de ce service (qui contrairement à la supposition précédente n'a donc pas été activé si rapidement, mais seulement après 2 jours)
=> je trouve alors qu'on est pas dans l'esprit de la loi autorisant l'absence de tout délai de rétractation qui manifestement veut protéger (légitimement) le fournisseur contre des petits profiteurs qui s'abonnent, profitent un peu du service, puis se rétractent pour ne rien avoir à payer !
On pourrait considérer (et c'est mon interprétation) que l'esprit de la loi c'est que le client doit pouvoir se rétracter tant que le service n'est pas fourni.
Ce point des dates me semble défendable, et donc en intermédiaire auprès du médiateur (liens déjà fournis). Je ne sais pas si @BellevilleHill considère de son côté que la renonciation au droit de rétractation lors de la souscription du 9 juillet mais pour un service non délivré avant le 11 reste dans les clous de la législation car il n'y a :
- ni "l'usage possible dès la souscription" comme il l'écrivait
- ni "dont l'exécution a commencé après accord du client"
puisqu'il y a eu un différé de 2 jours, pendant lequel tu as bien manifesté ton souhait de tout arrêter.
Cet écart entre le 9 et le 11 est selon moi une piste à tenter concernant l'application du renoncement au droit de rétractation.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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