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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Option rmc sport+bein+amazon prime

anthonyca06
Visiteur

Bonjour à tous,

Nous avons souscrit à l'option rmc+ bein+ amazon il y a une semaine or nous avons bien accéder au chaîne rmc et bein mais cependant pas à amazon prime, nous avons donc créer un compte àvec l'adresse mail de la box or il nous redemandé de payer 5.99 alors qu'avec l'abonnement on ne devrait pas.

Comment faire s'il vous plaît 

Merci

Cordialement 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @anthonyca06 

 


nous avons donc créer un compte àvec l'adresse mail de la box or il nous redemandé de payer 5.99 alors qu'avec l'abonnement on ne devrait pas.

Non il ne faut pas "créer" un compte chez Amazon avec cette adresse... Car ce n'est pas celle de la box, mais la tienne (en tant que client) que t'a créée SFR quand tu as souscrit chez SFR et que tu peux utiliser à titre personnel évidemment => donc si tu l'utilises chez Amazon pour créer un compte, tu peux, et ça fait comme tout autre client qui fournit son adresse e-mail => ça crée un NOUVEAU compte (et donc à payer)

 

Ce qui est sans doute anormal c'est que tu n'aies pas reçu les informations de SFR pour l'activation de ton compte Amazon qu'ils créent pour toi une fois que tu souscris à ce pack => n'as-tu pas reçu la moindre information ou e-mail d'activation pour le rendre actif chez Amazon ?

Si tu n'as rien reçu, il faudra contacter le service client, via un des moyens qui te convient :

  • appel au 1023
  • se faire rappeler via l'appli SFr & Moi
  • Tchat depuis l'espace clients
  • messages directs sur les comptes officiels du SAV : par twitter ou facebook Messenger

Bonne chance !

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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3 RÉPONSES 3
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @anthonyca06 

 


nous avons donc créer un compte àvec l'adresse mail de la box or il nous redemandé de payer 5.99 alors qu'avec l'abonnement on ne devrait pas.

Non il ne faut pas "créer" un compte chez Amazon avec cette adresse... Car ce n'est pas celle de la box, mais la tienne (en tant que client) que t'a créée SFR quand tu as souscrit chez SFR et que tu peux utiliser à titre personnel évidemment => donc si tu l'utilises chez Amazon pour créer un compte, tu peux, et ça fait comme tout autre client qui fournit son adresse e-mail => ça crée un NOUVEAU compte (et donc à payer)

 

Ce qui est sans doute anormal c'est que tu n'aies pas reçu les informations de SFR pour l'activation de ton compte Amazon qu'ils créent pour toi une fois que tu souscris à ce pack => n'as-tu pas reçu la moindre information ou e-mail d'activation pour le rendre actif chez Amazon ?

Si tu n'as rien reçu, il faudra contacter le service client, via un des moyens qui te convient :

  • appel au 1023
  • se faire rappeler via l'appli SFr & Moi
  • Tchat depuis l'espace clients
  • messages directs sur les comptes officiels du SAV : par twitter ou facebook Messenger

Bonne chance !

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anthonyca06
Visiteur

Effectivement je n'ai reçu aucun lien ni SMS d'activation,  je vais contacter le 1023 merci de votre réponse 

Bonne continuation 

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @anthonyca06  et merci @Ryry 
En effet, le mieux reste de contacter le Service Client SFR pour faire un point sur la situation. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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