Arrêt Pass Découverte avant échéance

[Nektadehbo]

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si vous avez été confronté au même problème, concernant la fin du pass découverte offert avant échéance. Le 16/12, je reçois l'offre correspondante pour 12 mois, mais je n'ai plus les chaines depuis quelques jours, au bout de même pas 1 mois...

VOTRE COMMANDE EST ENREGISTREE

Numéro de commande : PRX20201xxxxxxxxxxxx Date de commande : 16/12/2020 Numéro d'identification de votre ligne: 05xxxxxxxx

M. , Votre demande a bien été prise en compte !

Adresse d'installation   Récapitulatif de votre commande       Abonnement avec engagement 12 mois Vos options Pass Découverte offert pendant 12 mois eng inclus Votre facture mensuelle : 0.00 € /mois TTC

Vous pouvez télécharger les CGA, la brochure Tarifaire et CGV actuellement en vigueur en cliquant ici. Vous pourrez par la suite, sous 24h, retrouver les documents contractuels applicables à votre contrat dans votre Espace Client lié à la ligne.

	Merci de votre confiance et de votre fidélité.
Sébastien Rubaud Directeur de la Relation Client

[Robert26]

Bonjour @Nektadehbo,

L'option est-elle toujours indiquée dans votre Espace Client, rubrique Offre & options ?

[Nektadehbo]

Bonjour, j'avais effectivement vérifié dans mon espace client dans Offre & équipement > TV & VOD, et je n'ai plus le bouquet Divertissement & découverte, qui m'est maintenant proposé à 10€/mois (1 mois gratuit). Le pass m'avait été offert, alors ça m'importe peu mais quand même..., mais il m'a alors été résiliée à quelques jours avant la fin même du 1er mois. Je trouve ça un peu étrange, si il s'agit d'un dysfonctionnement passager ou si d'autres ont eu ce cas également. + 

[Robert26]

Merci pour ce retour @Nektadehbo,

C'est étrange en effet. Pour comprendre ce qu'il s'est passé et trouver une solution, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'il accède à votre dossier, ce que nous ne pouvons pas faire sur la Communauté.

Bonne fin de journée !