Le 11 mars dernier, j'ai été victime d'une vente forcée Canal Plus via SFR comme beaucoup d'entre vous.
Pour compenser les nombreux dysfonctionnements constatés sur ma ligne fixe, SFR m'a proposé Canal + gratuit pendant 1 mois. Prudente, j'ai posé plusieurs questions afin de m'assurer que je n'allais pas me retrouver avec un abonnement à Canal + et, rassurée par mon interlocuteur, j'ai finalement accepté le "cadeau" de SFR.
Bien entendu, j'ai reçu 2 mails de SFR me confirmant ma demande d'abonnement à Canal + et 2 mails de Canal + me remerciant d'avoir souscrit un abonnement chez eux.
J'ai tout de suite compris que j'étais tombée dans un piège et ai consulté la Communauté SFR qui m'a beaucoup aidé.
A mon tour, je tiens à faire part de ma mésaventure afin d'aider la communauté et si possible éviter à d'autres de tomber dans ce piège.
Voici les leçons que j'en ai tirées et les 2 erreurs à ne surtout pas commettre selon moi :
- Tout d'abord, ne vous connectez pas sur Canal + avec les identifiants qu'ils vous ont communiqués. En vous connectant, vous activez votre compte, vous activez votre abonnement et vous acceptez de devenir un client Canal +
- Ensuite, envoyer votre courrier de rétractation à l'adresse indiquée dans le mail de Canal +.
Aujourd'hui, 18 mars, je ne crie pas encore victoire mais Canal + a confirmé ma demande de rétractation, par mail et par téléphone, et n'a effectué aucun prélèvement sur mon compte.
Bon courage à ceux qui sont dans la galère, vos témoignages sont terrifiants.
