Samsung Galaxy S III (GT-I9300)

[Mirabellum]

Bonjour,

Je souhaiterais désimlocker un téléphone modèle Samsung Galaxy S III (GT-I9300) commercialisé avec un forfait par SFR en 2012.

Cet appareil m'a été cédé par son ancienne propriétaire, mais elle n'a pas accès à celui-ci depuis son compte client, afin d'effectuer la manœuvre décrite par l'aide en ligne.

J'ai adressé ma demande à SFR le 25/10/2019 aux différentes adresses mail du service clients, sans obtenir de réponse.

Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

[kendokanne]

Bonjour @Mirabellum 

Le désimlockage doit être effectué par le propriétaire du mobile...

Cette page te donnera des informations :  https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/deblocage-telephone-sfr 

Cordialement

[Mirabellum]

Bonjour @kendokanne,

Merci pour votre réponse, mais comme je l'ai mentionné, l'ancienne propriétaire n'a pas accès à ce téléphone sur son espace client, afin d'effectuer la manœuvre décrite par l'assistance en ligne. Elle ne peut donc pas effectuer cette opération.

[kendokanne]

re @Mirabellum 

Oui, j'avais bien vu cette précision mais sur lapage que je t'ai indiqué, ils proposent de se rendre en boutique SFR ( toi et l'ancien propriétaire ) pour débloquer le mobile..

Par contre, cela va dépendre du vendeur.... 

[Mirabellum]

Re @kendokanne,

Je n'ai pas la possibilité de me rendre dans une boutique SFR avec l'ancienne propriétaire, car je vis à l'étranger et nous vivons loin l'un de l'autre.

L'opération est vraisemblablement très simple à effectuer pour le service clients SFR, mais celui-ci ne répond pas à mes messages. Pourquoi payer un tiers pour un service qu'est censé assurer l'opérateur ?

[Mirabellum · Accepted solution]

Bonjour,

Je viens simplement signaler à la communauté que mon problème est résolu ...et signaler une expérience positive (parce qu'on ne parle souvent que de ce qui ne va pas).

J'ai demandé à être rappelé par le service clients de SFR, puis une personne très aimable et très compétente m'a communiqué par courriel, en quelques minutes, le code dont j'avais besoin. Celui-ci a fonctionné du premier coup.

Encore merci !

[kendokanne]

Bonjour @Mirabellum 

Nickel ! 

Bonne continuation ..

Merci de passer ton sujet en résolu en sélectionnant " j'approuve cette réponse " aux messages qui t'ont aidé