La carte SIM est gelée et ne peut pas être utilisée

[linyuli01]

J'ai envoyé le document à vos-documents@sfr.com mais personne ne s'en est occupé depuis plusieurs jours, je ne pense pas que quelqu'un dans votre entreprise gère cette boîte aux lettres。Mais ça fait longtemps et personne ne semble traiter mes fichiers

[Yann]

Bonjour @linyuli01 
Votre ligne a été suspendue pour fraude ? 
Restant à votre écoute.

[linyuli01]

Je ne sais pas, car j'ai changé de carte SIM à la suggestion du personnel de la société sfr, je n'ai utilisé la carte SIM de la société sfr que pendant une journée et ma carte SIM était limited

[Yann]

Je me permets de taguer @kendokanne sur cette question là, cette dernière pourra peut-être vous proposer une piste. 
En vous souhaitant un bon week-end. 

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @linyuli01 

Je rejoins @Yann sur son commentaire et sa question sur un problème de fraude.

Il faudra qu'un conseiller puisse examiner ton dossier afin de voir si ta ligne n'est pas bloquée à cause de ce souci de fraude et si tes documents ont bien été réceptionnés .

Je te suggère donc de contacter un conseiller du service client au 1023 ou via le "chat " .

Cordialement 

[linyuli01]

J'ai suivi les conseils du service client et envoyé le document à vos-documents@sfr.com, mais cela fait presque une semaine et il n'a pas été répondu ni traité

[Yann]

@linyuli01  dans ce cas-là je vous invite en effet à relancer le Service Client via les moyens indiqués par @kendokanne  (merci). 

En vous souhaitant un bon week-end.