Impossible d'activer ma carte sim

[Floreb]

Bonjour,

J'ai reçu vendredi 18 mars via chronopost mon mobile avec la carte sim, depuis vendredi, je suis dans l'incapacité d'activer ma carte Sim sur le site, j'ai appellé le 1023 à différentes reprises afin qu'il me débloque la situation en vain....
J'ai eu  6 interlocuteurs en l'espace d'un appel ! aucun est en mesure de me répondre ou de m'apporter une réponse, hormis me raccrocher au nez. J'ai retenté lundi et aujourd'hui mais pas de solution à la clé.
Mon désabonnement chez eux de la fibre et ma retractation de ma commande est iminente si une solution n'est pas trouvée 
Bref, je désespère, est-ce quelqu'un pourrait me conseiller ? me dire si c'est normal que le temps d'activation soit si long  ? 

D'avance merci

[kendokanne]

Bonjour @Floreb 

Normalement avec un simple changement de carte sim, l'activation est maxi de 2h !

Je te suggère de contacter un conseiller au  numéro suivant afin qu'il active ta sim : 0809 40 02 35.

Cordialement 

[Floreb]

Bonjour @kendokanne 

Merci pour votre conseil et votre aide, je viens de contacter un conseiller à ce numéro, dont la réponse fut :"je ne peux rien faire pour vous, il faut attendre la mise à jour de notre serveur, soyez patiente Madame". Je lui ai répondu : "patiente, je le suis depuis vendredi, j'arrive au bout de ma patience Monsieur, à croire que votre serveur se met à jour une fois par mois ou par an....
Bref, problème toujours pas résolu, je pense que  la retractation de mon forfait mobile et la résiliation de mon abonnement à la fibre vont être la solution malheureusement.... 

Toutefois, un grand merci à vous d'avoir pris le temps de m'écrire et de me suggérer une solution

Bonne journée à vous,

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Floreb  et merci @kendokanne  pour ton intervention ici. Dans cette situation, je vous invite à prendre contact avec un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. 
Ce dernier pourra vous aider. Pour cela, passez par le tchat. 

En vous souhaitant une bonne journée.  

[Floreb]

Bonjour Yann, mais j'ai déja essayé le tchat ne fonctionne pas !

[Yann]

@Floreb  le tchat fonctionne, écrivez "Parler à un conseiller dans la barre de tchat". 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[Floreb]

Merci, mais le système tchat est bloqué sur mon ordi.
J'ai toutefois rappelé 3 fois aujourd'hui le 1023 ils peuvent rien faire soit disant que c'est un système automatique et ils peuvent rien faire. Bref après 30 appels en l'espace de 7 jours, j'abandonne.
Je vais donc faire valoir ma rectraction d'ici demain et résilier mon abonnement à la fibre, passer par un autre opérateur avec un service client plus efficace. 

[Yann]

@Floreb  pouvez-vous faire une capture d'écran de ce qui est affiché sur le tchat ? 
Restant à votre écoute.  

[Floreb]

Voici la capture d'écran la fenetre apparait mais impossible d'écrire un message. C'est gentil à vous de vouloir m'aider mais je vais arreter de m'acharner à trouver une solution pour activer ma carte sim 

[Yann]

@Floreb  je vous invite à tester en vous connectant à l'Espace Client SFR lié à votre abonnement puis à désactiver, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts. Ces derniers peuvent générer des bugs d'affichage. 

Restant à votre écoute.