MESSAGERIE VOCAL + CHANGEMENT OPÉRATEUR = ERREUR

[benoitca07]

Bonjour à tous,

Je me permets de vous écrire ici car je rencontre un souci avec ma messagerie vocale depuis mon retour chez SFR.
J’étais précédemment chez un autre opérateur, et depuis mon retour chez SFR, c’est l’ancien message d’accueil de ma messagerie vocale qui se déclenche (celui enregistré quand j’étais chez SFR il y a plusieurs années), et non celui que j’ai enregistré récemment.

J’ai tenté de réinitialiser mon répondeur et de changer le message via les paramètres, mais cela ne change rien.
Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Y a-t-il une manipulation spécifique à faire pour que le nouveau message soit bien pris en compte ?

Merci d’avance pour votre aide 🙏
Belle journée à tous !

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @benoitca07 et bienvenue sur la communauté SFR, 😊

Merci pour votre message et pour toutes les précisions que vous avez partagées. 🙏

Il peut effectivement arriver qu’après un retour chez SFR, l’ancien message d’accueil de la messagerie vocale soit réactivé automatiquement.

Pour remettre en place votre nouveau message d’accueil et ainsi personnaliser l'annonce, voici les étapes à suivre 👉 :

1. Composez le 123 depuis votre mobile.

2. Appuyez sur la touche #.

3. Appuyez sur la touche 2.

4. Enregistrez votre message.

5. Terminez bien la procédure et validez votre choix en en appuyant sur la touche #. (un message vocal de confirmation doit vous indiquer que votre annonce est active).

Si malgré tout votre ancien message continue d’apparaître, je vous invite à contacter le service client SFR afin qu’un conseiller puisse réinitialiser complètement votre répondeur.

Vous retrouvez plus d'informations sur la configuration de votre répondeur sur cette page de l'assistance SFR.

N’hésitez pas à nous dire si la manipulation a fonctionné ✅

Bonne journée à vous ! 🙂