Annonce d'accueil mobile défaillante

[sophiech2503]

Bonjour, lorsque ma ligne mobile SRF est active, les personnes qui accèdent à ma messagerie téléphonique entendent une vieille annonce d'accueil temporaire. Lorsque la ligne est éteinte, ils entendent mon annonce normale. Je rencontre ce problème depuis 6 mois et le service technique ne parvient pas à me le résoudre malgré la reprogrammation de ma messagerie.
J'ai réenregistré plusieurs fois mes annonces, redémarré le téléphone. Cela ne change rien.
Avez-vous rencontré de ce problème ? Comment l'avez-vous résolu ?
Merci d'avance de vos conseils

[jeanfi03]

Bonjour @sophiech2503 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Essayez de créez un code secret  à 4 chiffres : 

Je crée un code secret
Pour créer le code secret vous permettant de consulter votre répondeur mobile à l'étranger : composez le 123 depuis votre mobile SFR, tapez 3 « Gérer vos options personnelles », suivez les indications

Puis Personnaliser son annonce d’accueil 

 Normalement vous tombez sur le nouveau message d'acceuil  ?

Bonne  journée .
Cordialement,
JE.

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance

[sophiech2503]

Bonjour

j’ai suivi vos conseils mais malheureusement cela ne fonctionne pas. J’ai toujours cette vieille annonce d’accueil par défaut. 
avez-vous d’autres idées ?

d’avance merci

[AlaeT]

Bonjour @sophiech2503 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant l'annonce d'accueil de votre répondeur mobile, et si la manipulation énoncée plus haut par @jeanfi03 (que je remercie pour son aide) n'a pas fonctionné, je vous propose de contacter directement le Service Client. Un conseiller pourra voir cela directement et vous proposer une solution.

N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation.

Bon après-midi à vous.

[sophiech2503]

Je vous remercie de votre recommandation. Si je m’adresse à la communauté, c’est parce que le servie client / technique n’a pas résolu mon problème …

[jeanfi03]

Bonjour @sophiech2503 ,

 Essayez de re- contacter le service clients , qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller technique  demandez -lui de procéder à la réinitialisation de votre répondeur.

Faites  le  via :L'appli SFR & Moirubrique Aide > 

Ou via le Chat :    Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE

[AlaeT]

Bonjour @sophiech2503,

Je me suis permis de faire remonter la situation en interne afin de voir ce qu'il est possible de faire. Vous devriez être recontacté sous peu, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne fin d'après-midi.

[sophiech2503]

Merci de votre support