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Problème de débit

OphelieT
Visiteur

Bonsoir,

 

Je suis en offre SFR THD Power 8 pour un debit de 1gbts download et 1gbts de upload mais quand je lance un speedtest et je reçois 350mbts download et 8mbts de upload en plus y’a un mois je recevez 350mbts download et 40mbts de upload.

 

Qu’est-ce que je dois faire ?

 

Étant donné que j’ai appelé le service client et on m’a dit de débrancher et rebrancher ma box et ça ne marche pas 🙂

 

Merci.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

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Re: Problème de débit

Ricouz
Client Top Contributeur

Tu dois avoir un problème sur ta ligne.

Si ta copie d'écran est complète pour les canaux émissions, tu n'as qu'un seul canal ce qui n'est pas normal et en plus tu as une puissance hors norme 58.5 dBmV. Le maximum acceptable devrait tourner autour de 52dBmV.

La puissance sur les canaux réceptions est juste acceptable (au max pour certaines)

 

Je pense que ton problème vient des canaux émissions, il t'en manque 3 voir 4.

 

Tu as essayé de faire un reboot électrique de la box ?

Si oui retente un arrêt électrique voir un reset, si pas d'amélioration, tente de contacter le sav par twitter ou par facebook ou en utilisant l'application SFR & Moi pour te faire rappeler. 

 

@+

 


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12 RÉPONSES 12
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Re: Problème de débit

Miloc
Visiteur

Bonjour,

Vous êtes connecté en Wi-Fi ?

Vous êtes en ADSL ou en fibre ?

Pour savoir le débit que vous pouvez avoir consulter le site https://maconnexioninternet.arcep.fr

 


Cordialement
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Re: Problème de débit

Ricouz
Client Top Contributeur

Bonjour

Je ne pense pas que tu as un abonnement THD 1Gb/s en download et en upload. En THD il n'y a pas de débit symétrique.

Tu dois avoir un abonnement de 1Gb/s - 60 Mb/s je pense.

Peux-tu mettre une copie d'écran de ton tableau de fréquences.

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.1.1 se rendre dans Services / Frequencies

@+


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Re: Problème de débit

OphelieT
Visiteur

Je suis en fibre et mon pc qui est connecter par un câble Ethernet.

 

Canal de réception

Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
 
Locked 256 QAM 6 6952 Ksym/sec 322 MHz 7.9 dBmV 44.1 dB
Locked 256 QAM 1 6952 Ksym/sec 282 MHz 5.8 dBmV 43.6 dB
Locked 256 QAM 2 6952 Ksym/sec 290 MHz 6.2 dBmV 43.7 dB
Locked 256 QAM 3 6952 Ksym/sec 298 MHz 6.5 dBmV 43.7 dB
Locked 256 QAM 4 6952 Ksym/sec 306 MHz 6.9 dBmV 43.8 dB
Locked 256 QAM 5 6952 Ksym/sec 314 MHz 7.3 dBmV 43.8 dB
Locked 256 QAM 7 6952 Ksym/sec 330 MHz 8.4 dBmV 44.2 dB
Locked 256 QAM 8 6952 Ksym/sec 338 MHz 8.8 dBmV 44.4 dB
Locked 256 QAM 9 6952 Ksym/sec 346 MHz 9.1 dBmV 44.2 dB
Locked 256 QAM 10 6952 Ksym/sec 354 MHz 9.3 dBmV 44.5 dB
Locked 256 QAM 11 6952 Ksym/sec 362 MHz 9.7 dBmV 44.6 dB
Locked 256 QAM 12 6952 Ksym/sec 370 MHz 9.5 dBmV 44.4 dB
Locked 256 QAM 13 6952 Ksym/sec 378 MHz 9.6 dBmV 44.4 dB
Locked 256 QAM 14 6952 Ksym/sec 386 MHz 9.6 dBmV 44.4 dB
Locked 256 QAM 15 6952 Ksym/sec 394 MHz 10.3 dBmV 44.5 dB
Locked 256 QAM 16 6952 Ksym/sec 402 MHz 10.8 dBmV 44.6 dB
Locked 256 QAM 17 6952 Ksym/sec 410 MHz 11.1 dBmV 44.7 dB
Locked 256 QAM 18 6952 Ksym/sec 418 MHz 11.1 dBmV 44.6 dB
Locked 256 QAM 19 6952 Ksym/sec 426 MHz 11.4 dBmV 44.7 dB
Locked 256 QAM 20 6952 Ksym/sec 434 MHz 11.7 dBmV 44.8 dB
Locked 256 QAM 21 6952 Ksym/sec 442 MHz 11.6 dBmV 44.4 dB
Locked 256 QAM 22 6952 Ksym/sec 450 MHz 12.0 dBmV 44.9 dB
Locked 256 QAM 23 6952 Ksym/sec 458 MHz 12.2 dBmV 44.7 dB
Locked 256 QAM 24 6952 Ksym/sec 466 MHz 12.5 dBmV 44.7 dB
 
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
 
Locked QAM 15 5120 34 MHz 58.5 dBmV
 

Quand je regarde sur l'onglet Port physique je vois ça 

 

Port      Etat             Débit (Mbps)       Mode

LAN 1   Connecté     1000                   Full duplex

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Re: Problème de débit

OphelieT
Visiteur

J'ai consulté le site que vous m'avait fournie il m'indique ca :

 

SFR  
100 Mbit/s à 1 Gbit/s
20 Mbit/s à 100 Mbit/s
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Re: Problème de débit

OphelieT
Visiteur

debits sfr 2.png

 et voici ce que je reçoit

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Re: Problème de débit

Ricouz
Client Top Contributeur

Tu dois avoir un problème sur ta ligne.

Si ta copie d'écran est complète pour les canaux émissions, tu n'as qu'un seul canal ce qui n'est pas normal et en plus tu as une puissance hors norme 58.5 dBmV. Le maximum acceptable devrait tourner autour de 52dBmV.

La puissance sur les canaux réceptions est juste acceptable (au max pour certaines)

 

Je pense que ton problème vient des canaux émissions, il t'en manque 3 voir 4.

 

Tu as essayé de faire un reboot électrique de la box ?

Si oui retente un arrêt électrique voir un reset, si pas d'amélioration, tente de contacter le sav par twitter ou par facebook ou en utilisant l'application SFR & Moi pour te faire rappeler. 

 

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Re: Problème de débit

Miloc
Visiteur

Sur quel réseau ? ADSL Fibre Coxial 4 G 


Cordialement
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Re: Problème de débit

OphelieT
Visiteur

Fibre Coxial

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Re: Problème de débit

Miloc
Visiteur

Réinitialiser la box. 


Cordialement

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