Problème débit box 4G+

[lolo64138]

Bonjour,

Je rencontre un problème de débit actuellement avec ma box 4G+ de SFR que je viens de recevoir. Lorsque je télécharge des fichiers, le débit n'est guère plus élevé qu'avec ma box ADSL, ça se confirme lorsque je fais un test de débit, on atteint péniblement les 20Mbps. Par contre lorsque je branche mon vpn, le débit est bien plus élevé et monte jusqu'à 50Mbps environ. J'ai appelé plusieurs fois le service technique qui n'a clairement pas les compétences pour résoudre ce problème (quand ils veulent bien rappeler). Je me dirige donc vers une résiliation, à moins que vous ayez une solution à me proposer?

[Valentin]

Bonjour @lolo64138 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je me permets de faire appel à @Ryry (merci d'avance !) qui sera certainement en mesure de vous apporter des éléments de réponse sur cette situation.

Bonne journée.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @lolo64138 

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lorsque je fais un test de débit, on atteint péniblement les 20Mbps. Par contre lorsque je branche mon vpn, le débit est bien plus élevé et monte jusqu'à 50Mbps environ.

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En effet c'est étrange (car on aurait pu croire que le goulot d'étranglement soit sur la partie "téléphonie sans fil" et donc ralentissant identiquement dans les 2 cas)

Est-ce que cette valeur de 20 Mbit/s et l'autre valeur de 50 Mbit/s sont vérifiées et reproductibles à tout moment ?

As-tu ce faible débit quel que que soit l'endroit du serveur à l'autre bout.

En d'autres termes obtiens-tu de meilleurs résultats que 20 Mbit/s :

1. en variant les sites de test de débit => https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
2. ou en variant les sources de fichiers à télécharger => cf. les nombreux fichiers d'essais en bas de cette page : https://testdebit.info/

À+

[lolo64138]

Bonjour Ryry,

Merci pour ton retour. Juste pour préciser que je vois la même lenteur lorsque je télécharge des fichiers, c'est bien plus rapide lorsque je mets expressVPN.

Voici les résultats, aujourd'hui c'est très lent:

sans VPN/avec VPN

- speedtest.net: 11 Mbps / 17 Mbps

- testdebit.info: 9 Mbps / 13 Mbps

- speedof.me: 5 Mbps / 7 Mbps

[Ryry]

Bonjour @lolo64138 

Là avec VPN tu n'es plus du tout aux 50 Mbit/s évoqués plus haut...

Avec ou sans VPN, ça reste relativement lent... et pourtant pas impossible avec du réseau mobile.

Le fait qu'avec VPN ça soit "un peu" meilleur dans ces derniers n'a rien d'étonnant pour plein de raisons possibles, l'une d'entre elles étant qu'une fois dans le tunnel VPN tu passes par d'autres routes que via celles de SFR... donc ça peut influencer le débit

ça pourrait être intéressants de comparer différents débits obtenus justement en fonction de la ville du serveur t'envoyant les données comme je le suggérais dans le point 2 de ma réponse précédente.

1. Si dans une campagne de multiples tests ton débit est à peu près le même, et bas, on peut considérer que c'est le réseau mobile dans ton secteur qui te freine. Alors à comparer avec un téléphone mobile (éventuellement avec la même carte SIM) chez toi, et plus loin => le débit est-il meilleur ?
   • D'ailleurs, question subsidiaire l'antenne du réseau mobile de SFR est-elle loin de chez toi ?
2. Si au contraire ce débit est bien meilleur pour certaines villes de serveur que d'autres, on peut imaginer qu'il y a des choses louches dans les routes SFR jusqu'à chez toi.

À+

[lolo64138]

Bonjour,

Le problème c'est que je n'avais pas du tout ces valeurs là la semaine derniere, j'avais bien 50/60Mbps à chaque fois avec le vpn. Je suis à peu près à 400m de l'antenne. Apparemment ce n'est pas très fiable cette connexion 4G...du coup je vais résilier, ça sera + simple.

[Ryry]

Bonjour @lolo64138 

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Apparemment ce n'est pas très fiable cette connexion 4G...du coup je vais résilier, ça sera + simple.

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En effet, pour moi une connexion mobile n'est jamais un remplaçant sérieux pour une connexion fixe

(et je n'ai jamais compris pourquoi certains s'en émerveillaient dans les articles quand la 4G est arrivée "tellement puissante qu'elle pouvait rivaliser avec les connexion fixes du moment"... et idem aujourd'hui avec la 5G "tellement puissant qu'elle peut remplacer une connexion fibre"...)

Mon bon sens à moi (mais je peux me tromper) c'est que :

• ce sont des connexion radios, plus limités que des connexions filaires
• et en plus très dépendantes des conditions (météo, murs et meubles environnants, nombre d'usagers en parallèle, utilisation par ces autres usagers, etc. etc.)
• et donc qui ne constituent qu'une connexion de plan B, moins satisfaisante, quand on n'a pas la possibilité d'une connexion fixe classique.

D'ailleurs était-ce ton cas ? Es-tu dans un secteur sans connexion fixe filaire possible ?

À+

[lolo64138]

Bonjour,

Oui j'ai l'adsl mais seulement 8M et comme je télécharge souvent des gros fichiers dans le cadre de mon travail (+ tv etc...) ça faisait un peu juste, je voulais augmenter la vitesse en attendant la fibre, voilà pourquoi j'ai testé la box 4G+. Mais quand je vois le résultat + le service client inexistant de SFR, je me dis que ça vaut pas le coup pour 35€.