Problème caméra image fixe

[marcso09]

Bonjour,

Depuis le passage en fibre, mes caméras TAPO ont une image fixe quand je les interrogent à distance avec mon téléphone, alors que normalement je devrais avoir un mode vidéo (en direct) ...que puis-je faire,je suis perdu et le service dépannage ne règle pas mon problème, plus de 5 appels et rien! 

Merci 

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @marcso09,

Il doit d'agir d'un paramétrage à modifier avec votre passage à la fibre qui induit probablement un passage au Wifi 6 et/ou aux fréquences Wifi 5 Ghz qui ne sont pas forcément compatibles avec  les objets connectés les moins récents.

Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !