Bonjour @basileko01
rien ne bouge.
On me répond que la panne est en cours de réparation mais j'habite à 20 mètre du lieu de l'incident et je ne vois personnes travailler pour régler le problème.
Ça c'est vrai que c'est étrange et anormal. D'habitude pour une panne "touchant tout un quartier" suite à une destruction à cause d'un engin de chantier (ce qui arrive assez souvent) ils ne trainent pas trop et c'est refait en quelques jours... Peut-être que ta mairie aura des infos du pourquoi/comment les techniciens n'intervienne pas sur la zone du chantier ? Pas encore l'autorisation des responsables du chantier ? Dangerosité de la zone du chantier ? etc.)
Mais tu as raison d'être étonné.
Je paye 47 euros par mois, c'est un **bleep**,
J'espère que tu sais que "quand le service est coupé" tu as le droit (encore heureux) d'être remboursé de l'avoir payé pour rien (c'est la base de tout contrat : pas de service, alors remboursement).
Donc en pratique la plupart des FAI dont SFR procèdent ainsi :
- tu déclares ta panne : ça fixe la date de début
- un jour ta panne est réparée : ainsi on connait la date de fin, et alors ta demande de remboursement pourra être accordée proportionnellement (au prorata) de la période concernée)
d'autant plus que c'est préjudiciable pour mon activité professionnelle.
Ça hélas, c'est certes intéressant, mais ça ne change rien : tu as acheté un abonnement "grand public" au lieu d'un abonnement professionnel, pas spécialement plus cher () donc du coup tu es traité comme un simple particulier grand public, pour qui la connexion n'est pas censée être cruciale et professionnelle, mais seulement de loisir.
C'est un peu comme un téléphone ou un outillage de professionnel... Mais bon on sait bien (surtout avec la mode du télétravail) que bien qu'il existe des abonnements à usage PRO, la plupart des gens n'y font même pas attention.
De plus, on me refuse une clé 4g (non prêtée dans ce cas).
C'est vrai et faut à la fois :
- en cas de panne ça peut être prêté (quel est donc ton "cas" qu'ils t'ont donné comme impossible) : lire https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/pret-de-box-de-poche.html qui précise bien, et ça réfute la réponse qui t'a été faite :
- « Si vous rencontrez un problème de connexion Internet, et qu’une intervention technique sur votre ligne est nécessaire, une Box de Poche peut vous être prêtée par SFR tant que votre connexion n'est pas opérationnelle. »
- Mais il faut avouer que les box de prêts dispo dans cette solution sont "dans la limite des stocks" disponibles en boutiques, et en pratique vu le cas n° 2 ci-dessous il en reste de moins en moins
- il y a aussi et surtout l'option (une sorte d'assurance) "internet garanti", à 5€/mois (et incluses dans le forfait PREMIUM) qui garantit le prêt d'une box 4G en cas de coupure de l'internet de la box... De ce fait, ils ne "favorisent" pas trop le cas 1 évidemment, même s'il n'est pas impossible en geste commercial :
Que dois je faire pour que quelqu'un intervienne ?
À part réinsister auprès du service clients ? Et s'assurer qu'un incident de quartier est en cours d'après eux ? Par exemple via ton appli de diagnostic SFr & Moi, est-ce qu'un incident est stipulé comme touchant ton secteur ?
Bon courage,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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