Le 15 février, je signale au 1023 que j'ai un problème de débit: l'envoi de photos ou de vidéos sur un blog est extrêmement long.
Mon interlocutrice au 1023 fait des test à distance avec moi et constate qu'effectivement le débit à l'envoi de données est trop bas (moins de 1 Mb/s au lieu de 10), alors que le débit à la réception est correct. Elle me dit qu'elle va demander l'intervention d'un technicien sur place.
Sans nouvelle après plusieurs jours, je rappelle le 1023 le 20 février. Aucun rendez-vous n'a été pris avec un technicien, et mon nouvel interlocuteur évoque mon problème en parlant de coupures Internet. Or, je ne subis pas de coupures, mais un débit d'envoi insuffisant. Mon interlocuteur me propose un rendez-vous avec un technicien SFR le vendredi 24 au matin (en l'occurrence une technicienne).
Au jour et à l'heure dits, la technicienne constate elle-même qu'en effet le débit de ma box à l'envoi est insuffisant et que le dépannage relève alors d'Orange. qui en est informé.
Orange nous fixe le rendez-vous suivant: le 2 mars entre 13h00 et 18h00, nous demandant d'être impérativement présents à notre domicilie pour pouvoir y intervenir si nécessaire.
Nous n'avons vu personne, on ne nous a pas prévenus que le rendez-vous était reporté ou annulé, et visiblement, rien n'a été fait: en effet, le 3 mars, le test de notre débit Internet est toujours inférieur à 1 à l'envoi. La seule chose que nous avons remarqué le 2 mars, c'est qu'entre 12h30 et 12h45, notre ligne a été coupée: nous n'avions plus ni téléphone, ni télévision, ni Internet. Tout s'est rétabli à 12h45. Nous avons supposé que c'était le fait du technicien Orange qui était intervenu quelque part, sans doute dans un de ces coffres extérieurs où sont regroupées les lignes.
Il me semble donc que le problème vient de la ligne entre ce coffre et notre domicile, ou de notre box. Il aurait fallu que le technicien Orange vienne vérifier à notre domicile que son intervention avait réglé le problème. Mais il ne l'a pas fait.
Le 3 mars, j'appelle donc à nouveau le 1023. Mon interlocuteur m'affirme qu'un technicien Orange est intervenu hier pour faire un diagnostique. Ce n'était pas ce que nous attendions. Ce que nous attendions, puisque le diagnostique avait déjà été fait par la technicienne SFR, c'est qu'une réparation soit faite et que le débit Internet de notre box à l'envoi soit rétabli à un niveau correct, si nécessaire en intervenant à notre domicile, comme on nous l'avait indiqué. Mon interlocuteur au 1023 me dit qu'il va demander à Orange de recommencer la même intervention qu'hier, mais toujours pas en nous envoyant le technicien à notre domicile !
Je lui explique que ça n'aura pas plus d'effet si le technicien ne vérifie pas la ligne entre le coffret extérieur et mon domicile. Mais il s'obstine, n'écoute pas ce que je veux lui dire, me coupe la parole sur un ton désagréable. Je me rends compte que la discussion ne sert à rien, je raccroche. J'envoie une réclamation par courrier postale au siège de SFR, qui m'accuse réception par mail du 8 mars.
Dans l'intervalle, rien n'est fait, aucun technicien SFR ou Orange n'est envoyé, ni chez nous, ni ailleurs.
Ayant compris qu'appeler à nouveau le 1023 ne servirait à rien, le 11 mars, je prend contact par chat avec SFR. L'opérateur avec qui je dialogue ne peut que m'écrire qu'il "n'a pas la main", mais qu'il va relancer la cellule experte.
Depuis ? RIEN.
Demain, cela fera un mois qu'il y a un dysfonctionnement sur ma ligne ou dans ma box, et personne ne bouge !
Que faut-il faire ? Changer d'opérateur ?
Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.
