Bonjour,
Je viens vous faire part de mon expérience chez SFR. Je suis chez eux depuis 2021, au début j'avais un abonnement avec la fibre, puis en déménageant j'ai du faire un changement de box qui ma coûté 64€, et la j'ai déménagé depuis le 28/07/2023 et j'avais fait ma demande en amont pour avoir internet chez moi dans le weekend de mon installation. la demande à été passée le 25/07/2023, nous sommes le 10/08/2023 et je n'ai toujours rien.
J'ai appelé plusieurs fois pour comprendre d'où venait le problème et figurez-vous que le 28/07/2023 il y aurait eu un problème sur ma ligne donc à cela on ajoute un retard car c'est comme s'ils avaient commencer l'activation le 28/07/2023. De plus on me dis que l'activation prend 14 jours ( à quel moment on mets autant de temps sur le site il est stipulé que c'est entre 7 et 14 jours pour l'activation, alors pourquoi cela n'est-il pas fait en 7 jours ?), sur le SAV personne est capable de me répondre à part me dire "oui je vais contacter le service expertise" et à cela on m'ajoute un rendez-vous téléphonique et personnes ne m'appelle aux heures prévues je suis moi-même obliger d'appeler.
Normalement j'aurai du avoir internet entre hier soir et ce matin comme m'avait prévenu la dernière conseillère téléphonique il est 14h00 et toujours pas de message, rien.
Je n'avais jamais eu se problème la avant dans mes autres déménagements en à peine 7 jours j'avais internet et là ça fait 17 jours que j'attends et personne n'a l'air de vouloir résoudre mon problème car c'est pas avec des appelles téléphonique inexistant que je vais réussir à avoir internet.
J'espère que des mesures seront prise pour me venir en aide et résoudre se problème au plus vite sinon je serai obligé de changer d'opérateur pour espérer avoir internet chez moi.
Bonne journée à vous.
