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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Service client injoignable

emmanuellepa04
Contributeur en Herbe

Bonjour

Le service clients est injoignable par téléphone et par courriel.

La 4G ne fonctionne pas depuis deux jours et ne permet pas de recevoir les courriels sur le mobile.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @emmanuellepa04,


Ne vous inquiétez pas, il existe d'autres moyens afin de joindre le Service Client, les voici :

Je vous encourage, en amont et sans plus tarder, à effectuer un diagnostic grâce à l'outil disponible sur le site SFR. Pour cela, renseignez le numéro IMEI que vous trouverez sur l'étiquette collée sur la boîte d'emballage de votre téléphone, sous la batterie et/ou sur la facture d'achat. Et laissez-vous guider. Si vous ne retrouvez pas l'IMEI du téléphone mobile en panne, contactez un conseiller. Dans certains cas, l’outil de diagnostic permet de trouver une solution simple et rapide au dysfonctionnement de votre mobile. Parfois, il indique qu'une réparation est nécessaire.


Bon après-midi !

Magali, Community Manager à votre écoute

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @emmanuellepa04,


Ne vous inquiétez pas, il existe d'autres moyens afin de joindre le Service Client, les voici :

Je vous encourage, en amont et sans plus tarder, à effectuer un diagnostic grâce à l'outil disponible sur le site SFR. Pour cela, renseignez le numéro IMEI que vous trouverez sur l'étiquette collée sur la boîte d'emballage de votre téléphone, sous la batterie et/ou sur la facture d'achat. Et laissez-vous guider. Si vous ne retrouvez pas l'IMEI du téléphone mobile en panne, contactez un conseiller. Dans certains cas, l’outil de diagnostic permet de trouver une solution simple et rapide au dysfonctionnement de votre mobile. Parfois, il indique qu'une réparation est nécessaire.


Bon après-midi !

Magali, Community Manager à votre écoute

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Ryry
Client Top Contributeur

Hello @emmanuellepa04 

 


Le service clients est injoignable par téléphone et par courriel.

En effet, le service clients de SFR ne fournit pas de courriel pour le contacter.

À la place il y a les autres moyens électroniques énumérés par @Magali ci-dessus (dont tout simplement la fenêtre de tchat dans ton espace client).

 

Par contre il est étonnant que le service client soit injoignable par téléphone : que se passe-t-il avec le 1023 ? Ça sonne dans le vide pour toi ? Dans ce cas tu peux plutôt essayer de te faire rappeler sur un numéro de ton choix via l'appli mobile SFR & Moi.

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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