Bonjour,
Avez-vous comme moi rencontré des difficultés avec le service client?
Je m'explique, suite a un renouvellement de contrat, j'ai eu le service résiliation pour reconduire mes offres. J'ai été très agréablement surpris par la reconduite de mes offres "options", je reçois un mail de confirmation le jour même. Après plusieurs appels au différents services , je n'ai toujours RIEN !
Lors d'un nouvel appel aux services, le technicien me certifie que le problème vient du fait que je ne passe par la fibre et me propose pour résoudre mon problème d'installer la fibre chez moi. Il me promet également en compensation en plus de mes offres déjà spécifiés sur le mail ,12 mois offerts pour Disney +. Il ne peut évidemment pas m'envoyer un mail de confirmation car il faut que la Fibre soit installée avant de déclencher les options. IL ME DONNE SA PAROLE!!!! Je fais confiance et j'accepte donc la FIBRE. Le technicien vient pour faire l'installation , je patiente toute la journée auprès de mon téléphone pour recevoir l'appel du technicien qui m'avait donner sa parole afin de mettre en place toutes les options. Je n'ai pas reçu cet appel ! Je décide de faire moi même l'appel pour comprendre pourquoi! Et là, une dame me dit "je ne peux pas vous faire bénéficier des offres et vous ne pouvez pas résilier car vous êtes engager pour 12 mois. Apres 1 heure au téléphone, elle consent a m'offrir 4 options BASICS en ne me laissant pas le choix. En conclusion, je suis victime d'une GROSSE **bleep**. La seule chose que je demandais ou j'attendais : le respect de l'offre pour laquelle j'avais souscrit et qui m'avait été confirmé par mail. Je suis terriblement DEçU! Voilà mon histoire , mais je suis en relation avec la répression des fraudes pour tenter de résoudre ce problème .
