Madame, Monsieur,
Je suis Florent, fils de Evelyne, à la suite du décès d’Evelyne, ma maman, qui vient de survenir le 29 novembre 2021 à Antibes, j’ai consulté ses relevés de compte bancaire BNP avant de le faire clôturer.
Je me suis alors aperçu que depuis le 18/12/2018, ma maman avait des prélèvements mensuels de plusieurs sociétés dont la vôtre (celui-ci étant normal puisqu'ayant un abonnement chez vous depuis très longtemps) , prélèvements représentants en 3 ans des sommes colossales pouvant aller jusqu'à plusieurs centaines d'euros par mois, soit plus de 6 000 € sur 3 ans prélevés pour rien, tous prélèvements des différentes sociétés confondues.
Après avoir contacté une des sociétés en question (HUBSIDE) , j’ai réussi à connaitre la raison de ses prélèvements.
En effet, suite à un passage en décembre 2018 dans un magasin SFR pour faire contrôler son téléphone portable ou revoir son forfait téléphone dont elle ne se servait quasiment pas, un conseiller/vendeur peu scrupuleux a profité de la faiblesse de ma maman âgée à l’époque de 77 ans, pour lui faire « bénéficier » d’offres hyper attractives de partenaires de SFR (ceux cités en titre).
Ma maman est donc repartie heureuse que son téléphone et son forfait lui conviennent mais sans réaliser de « l’abus de faiblesse » dont elle venait d’être la victime et sans être consciente de ce qui venait de se passer. N’étant pas consciente et ne pointant pas ses relevés bancaires depuis plusieurs années, elle n’a jamais vu qu’on lui prélevait tout cet argent tous les mois durant ces 3 dernières années.
Les sociétés faisant alors un partenariat avec SFR dont ma mère à fait les frais sont les suivantes :
HUBSIDE – FORIOU – SERENA - CHUBB EUROPEAN GROUP – SFAM - TELECABLE - HOMESERVE
Ma maman, atteinte d’une maladie neurologique depuis 2013 altérant considérablement ses capacités cognitives (cf : certificat que je pourrai vous faire suivre de son neurologue), et n’entendant pas bien du tout (portant des appareils auditifs qu’elle ne mettait pas souvent ne les supportant pas), s’est fiée, certainement j’imagine, au sourire et à la bonne foi que pouvait lui inspirer un vendeur SFR enseigne ô combien connue, et a été victime d’un « abus de faiblesse ».
Le problème est donc qu’on s'est joué d'une personne n’ayant pas toute sa tête et surtout n’ayant absolument besoin d’aucun de ces abonnements.
Pour information, ma maman qui avait 77 ans en 2018 au moment des faits, se servait déjà quasiment plus du tout de son téléphone, elle restait chez elle, ne détenait pas d’ordinateur, ne comprenait rien à internet lorsque je lui en parlais, n’avait aucunement besoin d’une assurance pour son téléphone (téléphone à clapet banal ne servant pour elle qu’à recevoir et donner que très rarement des appels et jamais d’envoyer de photos ni de sms ne sachant pas comment tout cela fonctionnait), ni de remises pour acheter des articles sur internet puisqu’elle ne détenait pas d’ordinateur, etc etc… !
Ma mère à clairement été victime d’un acte qui s'apparente au délit d'abus de faiblesse, sanctionné par l'article L122-8 du code de la consommation, et l’article 223-15-2 du code pénal.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire afin que les sociétés en question remboursent en intégralité sur le compte bancaire de Madame EVELYNE les sommes qui ont été perçues pour rien depuis 2018 jusqu’à aujourd’hui.
J'ai à disposition l'intégralité des relevés de comptes avec les dates et sommes perçues par ces différentes sociétés.
A défaut d'une réponse positive de ces sociétés, et de SFR, je me verrai contraint d'inonder les Réseaux sociaux, de contacter les organismes des consommateurs et de porter plainte auprès du procureur de la République.
TELECABLE : 185,08€
HOMESERVE : 323,64€
PREMIUM FORIOU: 3 310,10€
PACK SERENA : 304,93€
HUBSIDE : 2 013,50€
CHUBB EUROPEAN GROUP : 230,67€
TOTAL : 6 367,92€
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Florent
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