Réponse certifiée par SFR Question résolue

Numéro 04 24 13 11 03 - SFR ou pas?

davidsu01
Contributeur en Herbe

Bonjour,

Je suis téléphoner plusieurs fois par jour par ce numéro des gens qui prétend d'être SFR. Ils me propose de faire un bilan. Comme ils ont aussi le numéro de ma femme - et  même téléphoner elle et moi simultanément - je suppose que c'est bien SFR.

Est-ce que vous pouvez confirmer que ce numéro appartient vraiment à SFR? 

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jnq35
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Bonsoir non désolé, c'est pas sfr !

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RaphLv
Visiteur

Bonjour @davidsu01 

 

J'aimerais attirer votre attention sur un sujet daté que vous pourriez envisager de consulter : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/nombreux-appels-du-service-client-pour-bilan-ligne/td-p/2277.... Vous pourriez vérifier si cela concorde avec votre propre situation.

Il est anormal que les "agents" aient accès à vos deux numéros simultanément.

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Ryry
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Hello @RaphLv 

 


Il est anormal que les "agents" aient accès à vos deux numéros simultanément.


On peut aussi facilement imaginer (car cela a déjà été largement démontré, notamment via un reportage sur France 2 qui était largement intéressant) que des personnes mal intentionnées collectent à la fois ces 2 numéros et aussi plein d'autres renseignements sur leur "victimes" (comme leur niveau de revenu, leur adresse perso, leur mail, leur profession, leur nombre d'enfants, etc.). Le reportage en question démontrait que des entreprises se spécialisaient de part le monde dans la fournitures de tels renseignements... et qu'il y avait donc un marché pour qui voulait les acheter.

 

J'en reviens donc à ma question préalable : il faut réussir à s'assurer (et peut-être que parfois c'est plus difficile que d'autres) que les personnes sont réellement de SFR ou réellement des usurpateurs. La visée réelle de leur appel peut aider à le déterminer :

  • vous faire passer à la fibre alors que vous êtes en ADSL : c'est crédiblement SFR
  • vous signaler un problème sur votre ligne et un numéro à rappeler pour le résoudre : pratiquement aucune chance que ce soit SFR
  • vous proposer une réduction d'abonnement tout en ajoutant un abonnement à Canal+ : pratiquement aucune chance que ce soit SFR
  • etc.

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Magali
Contributeur Elite

Bonjour @davidsu01,

Il est important de noter que ce numéro n'est pas associé à SFR (qui utilise exclusivement le numéro 1023 pour son service client). Merci d'avoir partagé votre expérience et de nous avoir alertés. Votre témoignage peut s'avérer utile pour les autres membres de la Communauté.

Je tiens à vous rappeler que vous avez la possibilité de signaler les numéros qui vous ont appelé sur la plate-forme dédiée www.33700.fr. Cette plateforme vous permet de signaler les appels indésirables et d'agir contre le harcèlement téléphonique.

Je vous souhaite une excellente journée !

Magali, Community Manager à votre écoute
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jnq35
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Bonsoir non désolé, c'est pas sfr !

FTTLA Câble 1000/60 Box premium 8 THD Power 8
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @davidsu01 

 

cf. https://www.tellows.fr/num/0424131103#complaint_list

 

Cela dit, comme il est aisé (pour quelqu'un de débrouillard) de présenter le numéro qu'on veut quand on appelle quelqu'un, ça pourrait très bien être le numéro officiel de suège de SFR et être un appel qui ne vient pas de SFR quand même.

 

Bref, toujours très difficile de trancher : c'est le contenu, fallacieux ou non, qui t'aidera à conclure s'il s'agit de démarchage abusif, ou au contraire normal.

à+

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RaphLv
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Bonjour @davidsu01 

 

J'aimerais attirer votre attention sur un sujet daté que vous pourriez envisager de consulter : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/nombreux-appels-du-service-client-pour-bilan-ligne/td-p/2277.... Vous pourriez vérifier si cela concorde avec votre propre situation.

Il est anormal que les "agents" aient accès à vos deux numéros simultanément.

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Ryry
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Hello @RaphLv 

 


Il est anormal que les "agents" aient accès à vos deux numéros simultanément.


On peut aussi facilement imaginer (car cela a déjà été largement démontré, notamment via un reportage sur France 2 qui était largement intéressant) que des personnes mal intentionnées collectent à la fois ces 2 numéros et aussi plein d'autres renseignements sur leur "victimes" (comme leur niveau de revenu, leur adresse perso, leur mail, leur profession, leur nombre d'enfants, etc.). Le reportage en question démontrait que des entreprises se spécialisaient de part le monde dans la fournitures de tels renseignements... et qu'il y avait donc un marché pour qui voulait les acheter.

 

J'en reviens donc à ma question préalable : il faut réussir à s'assurer (et peut-être que parfois c'est plus difficile que d'autres) que les personnes sont réellement de SFR ou réellement des usurpateurs. La visée réelle de leur appel peut aider à le déterminer :

  • vous faire passer à la fibre alors que vous êtes en ADSL : c'est crédiblement SFR
  • vous signaler un problème sur votre ligne et un numéro à rappeler pour le résoudre : pratiquement aucune chance que ce soit SFR
  • vous proposer une réduction d'abonnement tout en ajoutant un abonnement à Canal+ : pratiquement aucune chance que ce soit SFR
  • etc.

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Magali
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Bonjour @davidsu01,

Il est important de noter que ce numéro n'est pas associé à SFR (qui utilise exclusivement le numéro 1023 pour son service client). Merci d'avoir partagé votre expérience et de nous avoir alertés. Votre témoignage peut s'avérer utile pour les autres membres de la Communauté.

Je tiens à vous rappeler que vous avez la possibilité de signaler les numéros qui vous ont appelé sur la plate-forme dédiée www.33700.fr. Cette plateforme vous permet de signaler les appels indésirables et d'agir contre le harcèlement téléphonique.

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davidsu01
Contributeur en Herbe

Merci Magali, Bon à savoir car on est harcelé tous les jours (comme tout le monde j'imagine). Je vais bien signaler ces appels.

davidsu01
Contributeur en Herbe

Merci pour votre réponse et ses bons conseils

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