Bonsoir @jacquelinego04,
L'idéal reste de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR& Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, un membre du service client SFR vous fera alors parvenir des étiquettes de retour pour renvoyer votre matériel. Si la panne n'est pas déjà connue de nos services, expliquez la situation en détail afin d'être accompagnée au mieux !
Espérant avoir pu vous renseigner 🙂
Bonne journée !
