WebMail inaccessible

[jvolbrecht]

Bonsoir,

Pas d'accès au webmail ce soir. Message :

"Compte SFR Mail inaccessible

Cette indisponibilité peut être passagère, ou liée à l’inexistence de votre boîte mail."

Des infos ?

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @jvolbrecht, soyez le bienvenu sur la Communauté SFR,

Le message rencontré correspond généralement à une indisponibilité d’accès à la messagerie, qui peut être temporaire ou liée à un souci de reconnaissance du compte.

Dans un premier temps, il peut être utile de vérifier l’accès depuis un autre navigateur ou en navigation privée, puis de tenter une reconnexion complète à votre Espace Client avant d’ouvrir le Webmail.

Vous pouvez également suivre ces vérifications détaillées pour les problèmes d’accès sur cette 👉 fiche d’assistance.

Par exemple, il est recommandé de :

• vérifier les identifiants saisis,

• désactiver un éventuel VPN,

• ou encore changer le mot de passe si besoin

Si le message persiste malgré ces contrôles, une vérification plus poussée du compte pourra être nécessaire.

L’accès est-il revenu à la normale depuis votre message ?

[jvolbrecht]

Bonjour, @Valentech 

Situation rétablie plus tard dans la soirée. Bien entendu, tests effectués sur des PC/OS/Navigateurs différents, avant de passer par notre forum.

Recherche aussi sur différents sites de signalements de bogues. Je n'étais pas seul dans ce cas...

Bonne journée.

J.

[jnq35]

Bonjour si vous utilisiez un client mail vous n'auriez jamais ce genre de problème.

[Valentech]

Bonjour @jvolbrecht, et merci pour votre retour 😊

C’est une bonne nouvelle si l’accès est revenu dans la soirée 👍

Le fait que plusieurs utilisateurs aient rencontré la même situation au même moment va dans le sens d’un incident ponctuel désormais résolu.

Bonne journée à vous également.😊

[jvolbrecht]

Bonjour, @jnq35 

Bien entendu...

Mais ma façon de procéder fait que je passe toujours par le webmail pour voir s'il n'y a pas de "faux positifs" dans les spams (c'était le cas), les réintégrer dans le bon dossier.

Et aussi, dans l'autre sens... et signaler ces spams avec "signal spam".

Ensuite, Thunderbird en pop3.

(Je n'ai jamais pu me résoudre à paramétrer en SMTP)

🤓

J.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @jvolbrecht ,

J'ai créé un compte POP ET un compte IMAP dans Thunderbird.

J'ai le meilleur des deux mondes

- POP pour une sauvegarde

- IMAP pour voir tous les dossiers comme dans le Webmail.

Par contre ça fait un peu plus de boulot pour effacer les mails inutiles.

Bonjour @jnq35 ,

Il est déjà arrivé que le protocole IMAP ne fonctionne pas alors que le Webmail fonctionnait... et inversement.

[jnq35]

Bonjour, Jamais eut de problème de ce genre.

[jvolbrecht]

Bonjour, @TagadaTsoinTsoin 

Oui, je me suis embrouillé : pas SMTP (qui est le protocole d'envoi) mais bien IMAP. Pas fait pour mes comptes liés à SFR.

🙄

J.

[Ryry]

Bonjour @jvolbrecht 

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ma façon de procéder fait que je passe toujours par le webmail pour voir s'il n'y a pas de "faux positifs" dans les spams (c'était le cas), les réintégrer dans le bon dossier. [...]

Ensuite, Thunderbird en pop3.

(Je n'ai jamais pu me résoudre à paramétrer en SMTP  IMAP)

---

Configurer en IMAP (voire configurer 2 comptes dans Thunderbird l'un en IMAP l'autre en POP comme @TagadaTsoinTsoin , en laissant l'original du message sur le serveur) t'éviterait de t'obliger a faire cette manip en amont : tu pourrais la faire avant ou après ta consultation du compte en IMAP, quand tu en as envie, sans obligation d'ordre imposé aussi contraignant.

Pour ma part, je vais un cran plus loin que @TagadaTsoinTsoin 

• j'utilise IMAP pour le côté hyper pratique par rapport à POP
• et pour la "sauvegarde" (car on le droit de craindre une perte des données sur le serveur IMAP, lors d'un dysfonctionnement, qui ferait s'envoler des vieux. courriers conservés) au lieu de rapatrier mes mails en local sur l'ordinateur en copie parallèle via POP, je compte au contraire sur la sauvegarde régulière et globale de mon ordinateur.

Ainsi, les mails qui ont été là un jour en IMAP, je peux les retrouver dans les sauvegardes incrémentales de mon ordinateur, et même remonter dans l'historique des situations à telle ou telle date sur des mois (voire des années vu l'horizon de mes sauvegardes les plus anciennes), une finesse que le rapatriement en POP ne me permettrait pas.

À+