Synchronisation boite mail

[unjeff]

Bonjour,

Depuis hier, mes applications gmail (sous android) et outlook (windows) m'indiquent toutes les 2 que je dois renseigner mon mot de passe afin de me connecter aux serveurs imap et smtp sfr.

Mais une fois le mot de passe entré, un message d'erreur de connexion apparait.

Tout fonctionnait correctement depuis des mois.... Que se passe t-il selon vous ?

Merci d'avance.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @unjeff ,

Pas de souci de mon côté (Thunderbird sur PC, Bluemail sur android, Mail sur iOS)

Avez vous accès à votre boîte mails par le Webmail ?

https://webmail.sfr.fr

[unjeff]

Oui...

[TagadaTsoinTsoin]

A essayer, récupérer une version portable de Thunderbird (TB) et voir si le problème d'authentification persiste.

Téléchargement de la version portable 

C'est une version dite "portable" qui permet de l'installer n'importe où sans interférer avec le reste de l'ordinateur

On peut l'installer:

- dans un dossier de l'ordinateur

- sur une clé USB (risque d'être lent mais c'est juste pour tester)

- sur un disque dur externe

Après usage, le dossier peut être supprimé.

Le paramétrage du compte SFR est automatique, TB ne demande qu'un nom d'expéditeur, l'adresse mail et son mot de passe.

Tous les autres paramètres (serveurs, ports,...) sont à valider sans modification.

Si Thunderbird a aussi un problème d'authentification, il reste à modifier le mot de passe de la boîte mails et voir si ça corrige le problème.

A noter, il faut que je recherche mais j'ai vu une histoire de compte impossible a créer sous Outlook.

Par contre pas vu de souci avec l'appli Gmail.

P.S. j'ai retrouvé un sujet qui parle de problème de création de compte dans Outlook (pas celui auquel je pensais mais il y ressemble)

Ça concerne Free mais le problème est peut-être plus large.

https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/5683564/impossible-dajouter-un-compte-email-free...

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @unjeff et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Le souci est apparu simultanément sur Gmail et Outlook alors que l'accès au Webmail reste fonctionnel ? Cela peut effectivement orienter vers une difficulté d'authentification sur les serveurs de messagerie.

Merci à @TagadaTsoinTsoin pour ses premières pistes de recherche 👍

Pouvez-vous vérifier que les paramètres suivants sont bien configurés :

Serveur entrant (IMAP:

• Serveur : **imap.sfr.fr**

• Port : **993**

• Sécurité : **SSL/TLS**

Serveur sortant (SMTP)

• Serveur : **smtp.sfr.fr**

• Port : **465**

• Sécurité : **SSL/TLS**

Nom d'utilisateur

• Votre adresse e-mail SFR complète

PS: Vous retrouverez également l'ensemble des réglages dans cette fiche d'assistance.

Le test permet-il de retrouver l'accès à vos mails ? 😊

[Franckpa69]

Bonjour, 

J'ai exactement le même souci depuis lundi 15 juin. 

Sur Thunderbird, mon mot de passe pour ma vieille adresse @neuf.fr a soudainement été demandé. Je suis donc allé dans mon espace SFR et j'ai changé de mot de passe. Je peux me connecter sans aucune difficulté sur le webmail, mais sur Thunderbird c'est désormais impossible, j'ai un message d'erreur mot de passe ou identifiant.

J'ai supprimé mon compte sur Thunderbird et j'ai voulu le réinstaller, mais impossible, toujours le même message d'erreur.

[Valentech]

Bonjour @unjeff,

Merci à @Franckpa69 pour ce retour qui semble décrire un comportement très proche.

Puisque l'accès au Webmail reste fonctionnel mais que l'authentification échoue depuis un logiciel de messagerie, une piste pourrait être de supprimer les identifiants enregistrés dans l'application concernée puis de recréer entièrement le compte avec les paramètres IMAP/SMTP recommandés :

• Serveur entrant (IMAP) : imap.sfr.fr – Port 993 – SSL/TLS

• Serveur sortant (SMTP) : smtp.sfr.fr – Port 465 – SSL/TLS

• Nom d'utilisateur : adresse e-mail complète

Vous pouvez également retrouver l'ensemble des réglages recommandés dans cette fiche d'assistance.

Si le problème persiste malgré la recréation du compte et l'utilisation du mot de passe actuellement valide sur le Webmail, il pourrait être utile de vérifier si le même comportement est constaté depuis un autre client de messagerie afin d'affiner le diagnostic.

Les tests ont-ils permis d'avancer ? 🙂

[apple93390]

Bonjour @Valentech ,

J'ai le même problème depuis plusieurs mois,

le serveur imap.sfr.fr refuse la connexion avec mon identifiant Cegetel.

La connexion fonctionne correctement avec le Webmail SFR et avec l'appli SFR Mail IOS.

Avec l'appli IOS Mail la connexion IMAP est refusée avec un message du type "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect".

Avec l'appli IOS Outlook la connexion IMAP est refusée avec un message du type "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect".

Avec l'appli IOS Gmail la connexion IMAP est refusée avec un message du type "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect".

[Valentech]

Bonjour @apple93390, et bienvenue sur la Communauté d'entraide 😊

Votre retour, qui montre que le Webmail SFR ainsi que l'application SFR Mail fonctionnent correctement permet d'orienter les recherches vers l'authentification des clients de messagerie tiers.

Afin de repartir sur une configuration saine, je vous invite d'abord à vérifier que les paramètres de votre compte sont bien ceux recommandés (serveur IMAP imap.sfr.fr, port 993, SSL/TLS ; serveur SMTP smtp.sfr.fr, port 465, SSL/TLS, avec votre adresse e-mail complète comme identifiant).

Si ces paramètres sont déjà corrects, une suppression puis une recréation complète du compte dans les applications concernées (Mail iOS, Outlook et Gmail) peut également permettre de réinitialiser l'authentification.

Les retours déjà partagés dans cette discussion montrent que cette vérification constitue une étape utile avant d'approfondir le diagnostic.

Qu'observez-vous après ces manipulations ?

[apple93390]

@Valentech merci pour votre réponse,

j’ai effectué une vérification de la configuration sur chaque application, 

j’ai aussi procédé à une suppression puis reconfiguration sur chaque application,

le résultat reste le même, l’identification imap est refusée.