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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Synchronisation boite mail

unjeff
Visiteur

Bonjour,

 

Depuis hier, mes applications gmail (sous android) et outlook (windows) m'indiquent toutes les 2 que je dois renseigner mon mot de passe afin de me connecter aux serveurs imap et smtp sfr.

Mais une fois le mot de passe entré, un message d'erreur de connexion apparait.

 

Tout fonctionnait correctement depuis des mois.... Que se passe t-il selon vous ?

Merci d'avance.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Valentech
Community Manager SFR

Bonjour @unjeff et bienvenue sur la Communauté SFR 😊


Le souci est apparu simultanément sur Gmail et Outlook alors que l'accès au Webmail reste fonctionnel ? Cela peut effectivement orienter vers une difficulté d'authentification sur les serveurs de messagerie.


Merci à @TagadaTsoinTsoin pour ses premières pistes de recherche 👍


Pouvez-vous vérifier que les paramètres suivants sont bien configurés :

Serveur entrant (IMAP:

  • Serveur : **imap.sfr.fr**

  • Port : **993**

  • Sécurité : **SSL/TLS**


Serveur sortant (SMTP)

  • Serveur : **smtp.sfr.fr**

  • Port : **465**

  • Sécurité : **SSL/TLS**


Nom d'utilisateur

  • Votre adresse e-mail SFR complète



PS: Vous retrouverez également l'ensemble des réglages dans cette fiche d'assistance.



Le test permet-il de retrouver l'accès à vos mails ? 😊


4 RÉPONSES 4
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Elite

Bonjour @unjeff ,

 

Pas de souci de mon côté (Thunderbird sur PC, Bluemail sur android, Mail sur iOS)

 

Avez vous accès à votre boîte mails par le Webmail ?

https://webmail.sfr.fr

 

unjeff
Visiteur

Oui...

TagadaTsoinTsoin
Contributeur Elite

A essayer, récupérer une version portable de Thunderbird (TB) et voir si le problème d'authentification persiste.

Téléchargement de la version portable 

 

C'est une version dite "portable" qui permet de l'installer n'importe où sans interférer avec le reste de l'ordinateur

On peut l'installer:

- dans un dossier de l'ordinateur

- sur une clé USB (risque d'être lent mais c'est juste pour tester)

- sur un disque dur externe

Après usage, le dossier peut être supprimé.

 

Le paramétrage du compte SFR est automatique, TB ne demande qu'un nom d'expéditeur, l'adresse mail et son mot de passe.

Tous les autres paramètres (serveurs, ports,...) sont à valider sans modification.

 

Si Thunderbird a aussi un problème d'authentification, il reste à modifier le mot de passe de la boîte mails et voir si ça corrige le problème.

 

A noter, il faut que je recherche mais j'ai vu une histoire de compte impossible a créer sous Outlook.

Par contre pas vu de souci avec l'appli Gmail.

 

P.S. j'ai retrouvé un sujet qui parle de problème de création de compte dans Outlook (pas celui auquel je pensais mais il y ressemble)

Ça concerne Free mais le problème est peut-être plus large.

https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/5683564/impossible-dajouter-un-compte-email-free...

 

Réponse certifiée par SFR
Valentech
Community Manager SFR

Bonjour @unjeff et bienvenue sur la Communauté SFR 😊


Le souci est apparu simultanément sur Gmail et Outlook alors que l'accès au Webmail reste fonctionnel ? Cela peut effectivement orienter vers une difficulté d'authentification sur les serveurs de messagerie.


Merci à @TagadaTsoinTsoin pour ses premières pistes de recherche 👍


Pouvez-vous vérifier que les paramètres suivants sont bien configurés :

Serveur entrant (IMAP:

  • Serveur : **imap.sfr.fr**

  • Port : **993**

  • Sécurité : **SSL/TLS**


Serveur sortant (SMTP)

  • Serveur : **smtp.sfr.fr**

  • Port : **465**

  • Sécurité : **SSL/TLS**


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PS: Vous retrouverez également l'ensemble des réglages dans cette fiche d'assistance.



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