Bonjour @Sylvie93160, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂
Votre adresse e-mail en @club-internet.fr semble actuellement bloquée, et malgré vos démarches auprès du chat et du 1023, l’accès reste impossible, y compris pour récupérer vos contacts.
Dans ce type de situation, la première étape consiste à lancer une réinitialisation du mot de passe via le parcours “mot de passe oublié”. Cette action permet parfois de rétablir l’accès, même sans ligne SFR active.
Si cette manipulation n’aboutit pas, il peut s’agir d’un blocage nécessitant une vérification plus approfondie par le support, notamment pour des raisons de sécurité.
Concernant vos contacts, leur récupération est malheureusement liée à l’accès à la messagerie. Sans connexion au compte, les possibilités restent donc limitées, mais un conseiller pourra vérifier les solutions envisageables selon votre dossier.
Merci également à @E_Club-internet, @TagadaTsoinTsoin et @jnq35 pour leurs contributions dans cet échange.
De votre côté, que se passe-t-il précisément lorsque vous lancez la procédure de réinitialisation du mot de passe ?
