Réponse certifiée par SFR Question résolue

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gererichard
Visiteur

Bonjour, tous mes contacts ont disparus. Comment faire pour les récupérer svp ?

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
baloo01fr
Contributeur Master

Bonjour,

 

Attention, la disparition des contacts est souvent un effet secondaire d'un piratage.

 

Avant toute chose, vérifiez qu'un transfert n'a pas été installé à votre insu

- aller dans les paramètres du webmail (roue crantée en haut à droite)

- puis rubrique "Filtres et transferts"

- et enfin onglet "Transferts"

 

Si un transfert inconnu existe (souvent vers une adresse Gmail),

- détruisez le

- vérifiez que votre adresse de secours et votre numéro de téléphone de secours n'ont pas été modifiés

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

- enfin, par sécurité, changez votre mot de passe de messagerie.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/changer-mdp-adresse-email-sfr.html

 

Si vos contacts ont disparu à la suite d'un piratage, ils sont définitivement perdus.

Pensez à en faire une sauvegarde de temps en temps.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
baloo01fr
Contributeur Master

Bonjour,

 

Attention, la disparition des contacts est souvent un effet secondaire d'un piratage.

 

Avant toute chose, vérifiez qu'un transfert n'a pas été installé à votre insu

- aller dans les paramètres du webmail (roue crantée en haut à droite)

- puis rubrique "Filtres et transferts"

- et enfin onglet "Transferts"

 

Si un transfert inconnu existe (souvent vers une adresse Gmail),

- détruisez le

- vérifiez que votre adresse de secours et votre numéro de téléphone de secours n'ont pas été modifiés

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

- enfin, par sécurité, changez votre mot de passe de messagerie.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/changer-mdp-adresse-email-sfr.html

 

Si vos contacts ont disparu à la suite d'un piratage, ils sont définitivement perdus.

Pensez à en faire une sauvegarde de temps en temps.

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