messages en double deux adresses

[tontonal]

je possede deux adresses mail, et je reçois les messages sur ces deux boites. Comment faire pour que chaque boite reçoivent elles seules ces propres messages

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @tontonal et bienvenue sur le Forum SFR,

Si vous recevez les mêmes messages sur vos deux adresses, il est probable qu’un transfert automatique ou une collecte d’une autre boîte mail soit configuré sur l’une des adresses.

Je vous invite à vérifier les points suivants depuis le Webmail SFR de chaque adresse :

1. Accéder à Paramètres (roue dentée).
   
   
2. Ouvrir la rubrique Transfert/Redirection et vérifier qu’aucune redirection vers l’autre adresse n’est activée.
   
   
3. Dans Comptes externes/Collecte de mails (si présent), s'assurer qu’aucune des adresses n’est configurée pour relever les messages de l’autre.

Une fois les redirections ou collectes désactivées, chaque boîte recevra uniquement ses propres messages.

La Communauté reste à l'écoute si vous avez besoin d'aide supplémentaire après ces manipulations.

Bon après-midi à vous !

[mlined]

Bonjour,

J'ai le même souci que cette personne, j'ai voulu suivre votre démarche mais je n'ai pas de "rubrique intitulée transfert et redirection", pouvez vous me dire comment faire svp?

Merci

[iMoose]

Bonsoir @mlined et bienvenue sur la Communauté SFR,

Si vous ne voyez pas la rubrique “Transfert/Redirection”, cela peut dépendre de l’interface affichée ou du type de boîte mail utilisée.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier que vous êtes bien connecté(e) au Webmail SFR (version complète) depuis un navigateur, puis :

• Cliquez sur Paramètres (roue dentée en haut à droite)

• Parcourez les différentes rubriques, notamment “Mail” ou “Gestion des comptes”, car l’intitulé peut varier

• Vérifiez également la section “Comptes externes/Collecte de mails” si elle est disponible.

Si malgré cela vous ne trouvez pas l’option, il est possible que la fonctionnalité ne soit pas active sur votre adresse ou que vous soyez sur une interface simplifiée.

Pouvez-vous me dire si vous accédez à vos mails depuis un ordinateur ou un mobile, et si possible me préciser ce que vous voyez dans vos paramètres ? Cela permettra de vous guider plus précisément 🙂

Bonne soirée à vous !

[mlined]

Bonjour,

Je suis connectée depuis un ordinateur (mais le problème est apparu quand j'ai mis l'appli SFR mail et mes adresses mail sur mon téléphone).

Lorsque j'appuie sur paramètres voici les options que j'ai :

J'ai regardé un peu dans toutes les catégories voir si quelque chose était ressemblant et sans succès.
Merci de votre aide

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @mlined ,

Ce doit effectivement le fait d'entrer vos adresses dans l'appli SFR mail qui fiche la pagaille.

Dans le Webmail, vérifiez qu'il n'y a pas d'importation d'une adresse par l'autre

Voir la rubrique "Configuration de mes boîtes mails"

On y trouve:

- l'adresse principale

- la ou les éventuelles adresses importées

- le ou les éventuels alias de l'adresse principale

Faire cette vérification dans les paramètres Webmail pour chaque adresse.

Concernant les transferts, depuis quelques mois on ne peut plus en créer, mais si vous en aviez déjà déclaré ils sont toujours fonctionnels

On les trouve dans la rubrique "Filtres et transferts" (un onglet pour les filtres et un pour les transferts)

[mlined]

Bonjour,

Merci de votre réponse, j'ai bien ce dont vous me parlez mais je ne peux rien voir de plus, on me propose de modifier l'adresse ou la supprimer... Et dans filtres et transferts, je n'ai aucun choix proposé sauf créer une règle de filtre 😓

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @mlined,

Merci pour votre retour détaillé, ainsi qu’à @TagadaTsoinTsoin pour ses précisions 👍

Au vu de vos captures, on constate que vous êtes bien au bon endroit dans les paramètres, mais effectivement aucune redirection ou collecte ne semble configurée côté Webmail. Le fait que vous n’ayez accès qu’à la création de filtres confirme que rien n’est actif de ce côté-là actuellement.

Du coup, comme l’a justement évoqué @TagadaTsoinTsoin, la situation est très probablement liée à l’application mobile📱. Lorsque plusieurs adresses sont ajoutées dans l’appli SFR Mail, il peut arriver que les messages soient agrégés ou synchronisés entre comptes, donnant l’impression de doublons.

👉 Je vous propose de faire ce test simple :

• Supprimer les comptes de l’application SFR Mail,

• Réinstaller uniquement une seule adresse dans un premier temps,

• Vérifier si les mails restent bien distincts,

• Puis ajouter la seconde adresse ensuite,

Cela permet de voir si le comportement vient bien de l’application.

Et si vous voulez aller encore plus loin, vous pouvez également essayer, si besoin, avec une autre application mail (type Gmail ou Outlook) pour comparer le fonctionnement.

Dites nous ce que cela donne après ce test 🙂

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @mlined 

Ooops, je suis passé à côté de votre réponse

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@mlined  a écrit :

Bonjour,

Merci de votre réponse, j'ai bien ce dont vous me parlez mais je ne peux rien voir de plus, on me propose de modifier l'adresse ou la supprimer... Et dans filtres et transferts, je n'ai aucun choix proposé sauf créer une règle de filtre 😓

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Si je comprends bien dans la rubrique "Configuration de mes boîtes mails" vous avez votre adresse principale et une seconde adresse importée.

Il est possible que l'importation fiche la pagaille.

Si vous cliquez sur "Supprimer", ça ne supprimera que l'importation, la boîte mails restera intacte.

Commencez par faire la manipulation conseillée par @iMoose 

Commencez par déclarer uniquement l'adresse mail principale et observez ce qu'il se passe.

Vous ne devriez plus avoir de doublons.