Bonjour @mariedo1952
Pour info à tous les contributeurs, je vous mets un copier-coller d'une réponse reçue ce matin sur messenger SFR, tout à fait inadmissible de la part d'un service technique :
Je vous informe que votre opérateur vous propose et assure uniquement l'accès à internet, télévision et fixe. L'adresse mail est une option gratuite que nous assurons seulement l'accès depuis le webmail SFR qui est l'interface proposée par SFR. webmail.sfr.fr. Toute utilisation personnelle est hors notre périmètre.
À moi aussi le service client m'a servi ce genre de botte en touche sur 2 problèmes par le passé. L'un était sur le service SFr PLAY vos illimitée (dont l'accès s'est subitement coupé pour moi via le web sur PC, tout en restant OK sur la box et dans l'appli smartphone), et l'autre sur un bug dans l'appli SFR TV (qui ne me fourni pas quelques chaînes pourtant dans mon abonnement et visibles sur ma box) : j'ai eu droit au final à ces pirouettes scandaleuses "Monsieur ce service est gratuit, regardez il n'est pas libellé sur les lignes de votre facture, donc nous ne garantissons pas son fonctionnement..."
Je ne sais pas si c'est une "directive d'élément de langage" donnée par leur hiérarchie ou un initiative personnelle de certains téléconseiller pour résoudre certains cas mais c'est en effet scandaleux :
- à la fois sur la simple relation commercial entre un fournisseur et son client : c'est pas PRO du tout
- et je suis même convaincu que sur le plan légal (code du commerce) un service "inclus" (gratuit ou non) visible dans l'énumération des services présents chez son fournisseur que le client peut voir au travers de son contrat, mais aussi par l'intermédiaire de page web vantant la présence de ce service (par exemple une page qui dit que "SFR TV est accessible pour tous les clients box") puisse être ainsi écarté d'un revers de main
Et puis sur le fond, dire que le mail fourni par SFR n'a vocation qu'à discuter avec SFR et que l'utiliser pour autre chose est "hors périmètre" est de la pire des mauvaise foi. Comment cette personne justifie la possibilité de créer des adresses mails secondaires alors ? Pour le plaisir de discuter avec SFR sous plusieurs nom d'emprunt différents histoire de brouiller les pistes ? Pathétique comme esquive.
En revanche, pour être tout à fait honnête et en restant sur le fond, il est vrai qu'il y a un certains nombres de cas de "balisage Spamhaus" où SFR n'est pas la cause, ni l'acteur pourtant le résoudre.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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