impossible de recevoir mes mails de mes adresse SFR sur Outlook

[PhilBa]

bonjour

Depuis 4/5 jours au moins il m'est impossible de recevoir mes mails SFR en provenance de mes deux adresses Mails sous OUTLOOK. le système semble télécharger les mails, puis à la fin pour le dernier mails, ca boucle à l'infini et bloque Outlook tout entier. il faut alors fermer Outlook ce qui fait perdre les mails téléchargés.  A contrario ma messagerie outlokk fonctionne très bien avec ma boite GMAIL.

merci d'avance pour votre retour/

nota : j'ai déjà vérifié tous les paramètres d'envois/ réception smtp .... des deux comptes concernés.

tous fonctionnait avant correctement

[jnq35]

Veuillez vérifier vos paramètres de configuration de votre programme de courrier électronique avec ces paramètres https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html 

Votre Outlook et votre Windows sont-ils à jour ? Modifiez votre mot de passe mail en supprimant tous les caractères spéciaux de vos mots de passe mail.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @PhilBa, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

La situation que vous décrivez est effectivement particulière : le téléchargement semble démarrer normalement, puis Outlook se bloque sur le dernier message et boucle indéfiniment. Le fait que votre compte Gmail fonctionne correctement dans le même logiciel permet déjà d’écarter un dysfonctionnement global d’Outlook ou de Windows, ce qui est un point rassurant.

Merci à @jnq35 pour le rappel des paramètres officiels de configuration. Même si tout fonctionnait auparavant, une vérification croisée avec la fiche d’assistance peut toujours sécuriser la base :

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html

Au-delà des paramètres SMTP/IMAP/POP, plusieurs pistes complémentaires peuvent être explorées lorsque Outlook se fige en fin de réception :

• Il arrive qu’un message spécifique bloque la synchronisation (pièce jointe volumineuse, message partiellement corrompu, etc.). Un accès au webmail SFR permet de consulter les derniers mails reçus et, le cas échéant, de supprimer ou déplacer celui qui correspond au moment où le blocage a commencé.

• Si le compte est configuré en POP, un seul message défectueux peut empêcher toute la relève. Dans ce cas, la suppression du message directement depuis le webmail débloque souvent immédiatement Outlook.

• Un test en mode sans échec d’Outlook (qui désactive les compléments) peut aussi permettre de vérifier si un module additionnel interfère avec la synchronisation.

• Enfin, lorsque le blocage persiste malgré tout, la création d’un nouveau profil Outlook (et pas seulement la suppression/recréation du compte) permet parfois de corriger une corruption locale du profil.

Le fait que tout fonctionnait correctement auparavant oriente davantage vers un élément ponctuel (message précis ou incohérence locale) plutôt qu’un problème structurel côté serveur.

Lorsque vous vous connectez au webmail SFR, constatez-vous la présence d’un message récent — éventuellement avec une pièce jointe importante — qui correspondrait au moment où Outlook commence à se bloquer ?

Cela permettra d’affiner la piste la plus probable et d’avancer de manière ciblée.

Bonne journée à vous.🙂