impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

[jeromegu02]

Bonjour,

Suite à un soupçon de piratage de ma boite mail, j'ai voulu changer le mot de passe de mon adresse mail principale. Je me connecte à mon espace SFR, je clique sur l'icone de l'enveloppe. Une page (gérer mes adresses mail ) avec mes adresses Mails apparait. Je clique sur modifier au niveau de mon adresse mail principale. Une page s'ouvre me demandant mon non, prénom, date de naissance....je valide.....et je retourne à la page précédente de présentation de mes adresses mail....je ne peux donc rien modifier, ni accéder à mes mails via l'espace SFR..........est ce que quelqu'un peut m'aider ????

[Elleiram]

Bonjour @jeromegu02  et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

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@jeromegu02  a écrit :

Bonjour,

Suite à un soupçon de piratage de ma boite mail, j'ai voulu changer le mot de passe de mon adresse mail principale. Je me connecte à mon espace SFR, je clique sur l'icone de l'enveloppe. Une page (gérer mes adresses mail ) avec mes adresses Mails apparait. Je clique sur modifier au niveau de mon adresse mail principale. Une page s'ouvre me demandant mon non, prénom, date de naissance....je valide.....et je retourne à la page précédente de présentation de mes adresses mail....je ne peux donc rien modifier, ni accéder à mes mails via l'espace SFR..........est ce que quelqu'un peut m'aider ????

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Je viens à l'instant de tester en me rendant dans mon Espace Client  j'ai validé,le petit carré tourne 

Et suite à cela je suis toujours dans le même onglet Gérer mes adresses email

Contactez SFR au 1023

Le chat box est fermé  à cause du Covid19 https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou  Facebook

Bonne fin de journée

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @jeromegu02 ,

Vous pouvez essayer de passer par l'autre chemin

--> https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/accounts

[Elleiram]

Hello @utilisateur_supprimé 

Malheureusement c'est pareil ,si je clique sur ton lien https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/accounts

Puis je clique accès à mes informations personnelles et cela redirige vers l'espace client 

Bonne journée

Hello @jeromegu02 

Signalez le problème à SFR  via les réseaux sociaux

Bonne journée

[utilisateur_supprimé]

Coucou @Elleiram ,

On n'a peut-être pas accès aux infos persos (je n'en sais rien j'ai un espace client réduit) mais on peut changer le mot de passe.

Du moins ça fonctionne chez moi

[Elleiram]

Hello @utilisateur_supprimé 

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@utilisateur_supprimé  a écrit :

Coucou @Elleiram ,

On n'a peut-être pas accès aux infos persos (je n'en sais rien j'ai un espace client réduit) mais on peut changer le mot de passe.

Du moins ça fonctionne chez moi

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C'est tout as fait normale que ton Espace soit réduit vu que tu n'es plus client SFR box

Idem chez moi et  cela me redirige vers mon Espace Client https://espace-client.sfr.fr/gestion-login/mot-de-passe/modification?urlRetour=http://messagerie.sfr.fr 

Et via Espace Client dans l'onglet en haut à droite du bonhomme Modifier mes accès

Dans cette page Identifiants & Mot de Passe  https://espace-client.sfr.fr/gestion-login/identifiants/accueil 

Bonne après midi

[jeromegu02]

merci pour ses réponses mais je suis toujours bloqués sur la même page d'accés sans pouvoir accéder à ma boite mail....et je suis toujours client SFR BOX