Impossible d'accéder à mon mail

[paulpe06]

Bonjour, depuis 2 jours je n'arrive plus à me connecter à mon adresse neuf.fr

comment faire ? je n'ai plus de ligne active chez sfr et pas de d'options de secours et pourtant cette adresse mail est mon adresse principale.

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @paulpe06 ,

Pour les clients résiliés, il reste WhatsApp pour contacter l'assistance

https://assistance.sfr.fr/contacter/

Utiliser une adresse fournie par un FAI (SFR, Orange, etc.) est une mauvaise idée.

Il est préférable d'utiliser une adresse de fournisseur dont c'est le cœur de métier

Quelques exemples--> https://www.clubic.com/internet/dossier-381409-les-meilleures-messageries-mail-en-ligne.html

On peut ajouter Laposte.net dans cette liste

[paulpe06]

hélas déjà fait! ça se termine par : "je vous propose une mise en relation téléphonique avec un conseiller https://s.sfr.fr/sfr_tech mais quand j'appelle je tombe sur un automate qui ne reconnait pas mon numéro. 

[Ryry]

Bonjour @paulpe06 

À propos du contact via WhatsApp :

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hélas déjà fait! ça se termine par : "je vous propose une mise en relation téléphonique avec un conseiller https://s.sfr.fr/sfr_tech  mais quand j'appelle je tombe sur un automate qui ne reconnait pas mon numéro. 

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Est-ce que tu avais bien précisé à cette personne dans la conversation WhatsApp que tu n'avais plus de contrat en cours avec SFR ?

À+

[paulpe06]

Merci pour vos retours, par le watsapp d'abord j'ai finalement été rappelé par une personne physique et pas un robot. Après avoir précisé que je n'avais plus de ligne active chez sfr mais uniquement une boite mail, la personne a retrouvé mes anciens contrats et a pu m'aider dans mes recherches. D'après cette technicienne mon problème d'accès (j'avais continuellement le message "saisissez le mot de passe de votre compte imap neuf") c'était dû à un problème de paramétrage de l'application qui gère ma boîte mail car sur un autre mobile il n'y avait pas de problème. 
Pour finir en fin de soirée et sans rien changer tout est revenu à la normale! 

[Valentech]

Bonjour @paulpe06, 😊

Merci pour votre retour, ainsi qu'à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs échanges. 👍

Ravi d'apprendre que tout est finalement rentré dans l'ordre.

Petite astuce : lorsqu'un problème d'accès à une messagerie disparaît sans modification de votre part, il peut s'agir d'un incident temporaire de synchronisation. Dans ce cas, un test depuis le Webmail SFR ou un autre appareil permet rapidement de déterminer si le souci provient du compte ou uniquement de l'application de messagerie.

Bonne continuation sur la Communauté SFR ! 😊