droit d'accès webmail coupés sur mon ordi fixe, pas sur mon portable

[michelma100]

Bonjour, 

Les droits d'accès webmail coupés sur mon ordi fixe, pas sur mon portable

[jnq35]

Bonjour / bonsoir, votre message est vide. Quel est votre problème ? Donnez un maximum de détails.

Doublon, inutile de mettre plusieurs messages sur le forum.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour  @michelma100 

Qu'appelez vous votre portable ?

- un ordinateur portable sur lequel vous consultez vos mails avec un navigateur internet

- un smartphone

Si c'est un smartphone, qu'utilisez vous pour consulter vos mails ?

- le Webmail à l'aide d'un navigateur

- l'appli "SFR Mail"

- l'appli native de votre smartphone (laquelle)

- une appli installée par vos soins (Blue Mail, Thunderbird, Outlook,...)

Sinon en cas de blocage (par exemple si SFR détecte une activité anormale), changer le mot de passe de la boîte mails suffit souvent à débloquer la situation

[michelma100]

Bonjour,

Désolée, je ne suis pas douée.

droits d'accès au web mail coupés sur cet ordinateur fixe, je consulte ma boîte mail de 4 appareils.

Il semble qu'une solution soit de créer un nouveau mot de passe, mais impossible car pas de compte de secours.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[michelma100]

Je consulte sur :

un ordi portable

2 téléphones portables AndroÏd

un ordi fixe.........C'est sur celui-ci que l'accès est bloqué.

Quand je vais pour modifier le mot de passe, je bloque car pas de numéro (je crois) de secours

[michelma100]

Excusez-moi, je ne sais pas si je dois attendre une réponse, je ne suis peut-être pas assez patiente

[jeanfi03]

Bonjour @michelma100 ,

 Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Sur votre PC : supprimer tous les caches , supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ?

Puis faites les opérations suivantes :

Mot de passe oublié

Pour retrouver votre identifiant, cliquez ici
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez ici

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

[TagadaTsoinTsoin]

@michelma100 ,

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@michelma100  a écrit :

Je consulte sur :

un ordi portable

un ordi fixe.........C'est sur celui-ci que l'accès est bloqué.

Etonnant.

Consultez vous vos mails avec le Webmail sur les deux appareils (ou le Webmail sur le fixe et un courrielleur comme Outlook ou Thunderbird sur le portable) ?

Avez vous le problème avec la même adresse mail (et pas une adresse sur le fixe et une autre sur le portable) ?

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Quand je vais pour modifier le mot de passe, je bloque car pas de numéro (je crois) de secours

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Vous pouvez tenter de déclarer une adresse mail de secours

- aller dans votre espace client

- cliquer sur vos initiales en haut à droite

- cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

- votre mot de passe actuel vous sera redemandé

- dans la page qui s'ouvre, aller tout à droite à côté de votre identifiant et cliquer sur le crayon

- Vous allez trouver vos identifiants et en dessous un formulaire pour rentrer une nouvelle adresse (non SFR de préférence) qui servira d'adresse de secours

Je pense qu'avec cette adresse de secours vous pourrez modifier votre mot de passe (je n'ai jamais testé cette procédure)

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @michelma100, et bienvenue sur la Communauté SFR ☺️

Rassurez-vous, vos explications sont très claires et vous avez bien fait de détailler la situation 👍

Le fait que votre messagerie fonctionne encore sur votre ordinateur portable et vos téléphones est plutôt rassurant, car cela montre que votre boîte mail reste bien accessible. Le blocage semble donc davantage lié à l’ordinateur fixe ou au navigateur utilisé dessus.

Comme l’ont indiqué @jeanfi03 et @TagadaTsoinTsoin, une première manipulation simple consiste à :

• ouvrir une fenêtre de navigation privée,

• puis tenter de vous reconnecter au Webmail depuis cette fenêtre.

Vous pouvez également essayer de vider le cache et les cookies du navigateur. Cette manipulation permet souvent de résoudre ce type de blocage sans impact sur vos mails.

Voici 👉 une fiche d’assistance pas à pas qui pourra vous guider tranquillement dans ces vérifications.

Concernant le mot de passe, la suggestion de @TagadaTsoinTsoin d’ajouter une adresse mail de secours dans votre Espace Client peut aussi être utile pour sécuriser l’accès à votre boîte mail et faciliter une éventuelle réinitialisation par la suite.

Après ces essais sur votre ordinateur fixe, l’accès au Webmail fonctionne-t-il de nouveau ?