compte de messagerie piraté

[nicoleromder]

Bonjour,

cet été ma boite mail a été piratée, je ne reçois plus certains mails et certains de mes contacts reçoivent des spams de ma boite, que dois-je faire pour régler ce problème ? j'ai déjà changé mon mot de passe

Merci de bien vouloir m'aider

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Suivez la flèche--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/messagerie-sfr-piratée/td-p/2225355

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @nicoleromder et @utilisateur_supprimé, 
Merci @utilisateur_supprimé pour le lien,
Je copie colle ici la réponse de  @Robert26 :

D'une manière générale, en cas de piratage de votre boite mail, la première chose à faire, si ce n'est pas déjà fait, est de changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
• Sélectionnez Configuration de mes boîtes mails.
• Cliquez sur Modifier mon mot de passe.
• Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.

• Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.

  • Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
  • Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
  • Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
  • Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
  • Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
• Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

• Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
• Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
• Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
• Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur Modifier.
• Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
• Cliquez sur Continuer et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran.
• Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts.
• Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.

Sachez cependant que si vos mails ont été effacés par le pirate, et qu'ils ne sont pas dans la corbeille ou sur votre PC (sauvegarde de votre part ou via un courrielleur comme Outlook ou Thunderbird), ils sont malheureusement irrécupérables, j'en suis désolé. De même pour vos contacts, si vous n'avez pas un fichier d'export de ces derniers (une sauvegarde en quelque sorte).

Bonne journée.