activation internet impossible

[jean pierrera03]

bonjour

Suite à un appel téléphonique de sfr, j'ai souscrit (j'étais chez free) j'ai bien reçu le matériel. Ma ligne free a été coupée le 14 et depuis impossible d'activer la ligne sfr. Ils m'ont prété une boite mais ce que je veux c'est ma ligne internet.Ca devait être activé aujourd'hui mais toujours rien. Quelqu'un a-t-il eu le même problème ? Merci

[jeanfi03]

Bonjour   jean pierrera03  ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Demandez  sur Twitter à SFR_SAV  en MP pour connaitre l'avancement de  votre connexion 

Bonne chance.

Cordialement,

 JE.

[Yann]

Bonjour @jean pierrera03
L'activation définitive d'une ligne prend en moyenne 48 heures. Si à ce jour vous n'avez pas accès à vos services, je vous invite à prendre contact directement avec le Service Client SFR. 
Un conseiller qui aura la main sur votre dossier pourra vous renseigner. 
Bon après-midi à vous. 

[jean pierrera03]

j'ai appelé le service client qui m'a dit que tout était OK chez france telecom et  que c'était le serveur sfr le responsable et que pour l'instant ils ne pouvaient rien faire ! c'est du foutage de **bleep**. C a marchait parfaitement chez free, je n'aurais jamais du répondre à leur coup de téléphone pour changer de fai. S'ils ne sont pas capables de résoudre le problème, (ma ligne est soi disant activée depuis le 14 avril !) je demande la résiliation de l'abonnement et le remboursement de tous mes frais engagés et je recherche un opérateur plus compétent

Une cliente furieuse

[Yann]

Bonjour @jean pierrera03 

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

[Yann]

Bonjour @jean pierrera03 
Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[jean pierrera03]

non toujours pas. En panne depuis le 14 avril on me propose un technicien le 10 mai ! et rien ne dit qu'il fera mieux que le dernier. Je pensais que Bouygues était nul mais sfr n'est pas mieux

[Yann]

Bonjour @jean pierrera03, 
N'hésitez pas, à nouveau, à relancer via le lien indiqué dans mon message précédent. 
En vous souhaitant une bonne journée.  

[jean pierrera03]

aujourd'hui nous avions rendez vous avec un technicien SFR pour enfin nous installer internet. Eh bien chou blanc ils n'ont pas réussi et nous ont donné un nouveau rendez-vous lundi, ça fera un mois que nous sommes coupés. Ils se foutent vraiment des clients chez SFR. Par contre les factures continuent alors que nous n'avons toujours rien. Et impossible (contrairement à ce qui avait été dit) de se faire rembourser les frais de résiliation chez free. Quelqu'un aurait-il une idée pour se sortir de ce pétrin ? Plus jamais SFR

[Yann]

Bonjour @jean pierrera03 
Suite à votre retour, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais. 
Bonne journée à vous.