accès IMAP par Outlook PC vers une adresse @club-internet.fr

[pmlb]

Bonjour,

Depuis 2 jours, Outlook sur mon PC Windows ne peux plus synchroniser ma boîte mail club-internet.fr

La configuration (qui fonctionnait depuis 2019 sur ce PC et depuis toujours sur les précédents) pointe vers le serveur imap.club-internet.fr

Ce serveur n'est plus visible sur le Net !

>nslookup imap.club-internet.fr

*** UnKnown can't find imap.club-internet.fr: Server failed

Sur indication du "support" (qui m'a transmis le lien https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html) j'ai essayé d'utiliser le serveur imap.sfr.fr sans succès !

Le Webmail fonctionne normalement avec les mêmes identifiants.

Le "support" ne fournit pas d'assistance dans le cas d'utilisation d'un agent de mail tiers et est incapable de me confirmer que l'accès au nouveau serveur est bien valide avec le compte @club-internet.fr.

Je suis bloqué et un peu d'aide serait la bienvenue...

Merci,

Pierre-Marie

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour tout est là  : veuillez vérifier vos paramètres de configuration de votre programme de courrier électronique avec ces paramètres https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html

[pmlb]

Bonjour jnq35,

Et merci.

Suite à votre réponse j'ai repris la configuration du compte Outlook pour mon adresse @club-internet.fr

Ce qui m'avait échappé c'est que le serveur SMTP configuré (smtp.club-internet.fr, non visible par défaut) avait lui aussi disparu du Net ce qui faisait échouer la synchronisation Outlook (en entrée et en sortie), ce que j'interprétais à tort comme un problème sur le serveur IMAP... Après modification du serveur SMTP par smtp.sfr.fr tout est rentré dans l'ordre.

Encore merci,

Pierre-Marie

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @pmlb ,

C'est curieux, chez moi le nslookup fonctionne

Peut-être une indisponibilité passagère ?

Sinon les serveurs de SFR devraient faire l'affaire.

>nslookup imap.club-internet.fr
Serveur : ALG7
Address: 192.168.1.1

Réponse ne faisant pas autorité :
Nom : imap4.club-internet.fr
Address: 93.17.128.55
Aliases: imap.club-internet.fr

[TagadaTsoinTsoin]

Oops nos réponses se sont télescopées.

[Ryry]

Bonjour @pmlb 

Content que tout soit rentré dans l'ordre en changeant ton serveur SMTP pour celui de SFR.

Cependant je suis d'accord avec @TagadaTsoinTsoin , ça ressemble à une indisponibilité passagère (et maintenant résolue) du serveur SMTP du domaine club-internet car même s'il a un nom différent, c'est un alias (un pseudonyme) qui désigne réalité le serveur SMTP de SFR.

C'est donc le même serveur avec la même adresse IP internet, donc ça ne devrait rien changer... ( cf. la commande ci-dessous, tapée pour interroger les annuaires internet) :

Révélation

% nslookup smtp.club-internet.fr

Server: 2a02:842a:3bba:6e01::2

Address: 2a02:842a:3bba:6e01::2#53

Non-authoritative answer:

smtp.club-internet.fr canonical name = smtp.sfr.fr.

Name: smtp.sfr.fr

Address: 93.17.128.164

Name: smtp.sfr.fr

Address: 93.17.128.122

À+

[Valentech]

Bonjour @pmlb et merci pour votre retour détaillé 😊

Bien vu @jnq35 pour le partage de la fiche de configuration, qui a permis d’orienter rapidement les vérifications 👍

Et merci également pour votre retour d’expérience détaillé : il pourra très certainement aider d’autres utilisateurs rencontrant le même comportement avec une adresse @club-internet.fr. C’est tout l’intérêt de l’entraide sur la Communauté, où chaque retour concret permet souvent de débloquer plus rapidement ce type de situation 👍

Le point bloquant semblait effectivement venir du serveur SMTP historique `smtp.club-internet.fr`, dont l’indisponibilité temporaire pouvait empêcher la synchronisation complète dans Outlook, même lorsque le souci semblait initialement lié à l’IMAP.

Le remplacement par `smtp.sfr.fr` ayant permis de rétablir immédiatement le fonctionnement, cela confirme que la configuration côté Outlook était désormais cohérente avec les paramètres actuellement recommandés.

Merci également à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour les précisions complémentaires sur les alias DNS et le fonctionnement des serveurs associés 👍

Ravi de voir que tout est désormais rentré dans l’ordre côté messagerie 🙂

A très vite !

[pmlb]

Bonjour @Ryry ,  @TagadaTsoinTsoin , @jnq35 et @Valentech 

Mon problème était peut-être un peu plus tordu qu'il n'y paraît.

Depuis mon PC, à l'heure actuelle, les commandes nslookup imap.club-internet.fr et nslookup smtp.club-internet.fr continuent d'indiquer que ces serveurs ne sont pas connus, alors que pour imap.sfr.fr et smtp.sfr.fr les réponses sont bonnes.

Mais, ce que je n'avais pas mentionné dans mon premier envoi, c'est que mon PC est connecté en DHCP à une box free et que je ne me suis jamais préoccupé des paramètres hérités. C'est ainsi que le serveur dns configuré sur le PC se trouve être la box free par laquelle j'accède au Net. 

Et maintenant que j'ai compris ça, si je lance les commandes nslookup imap.club-internet.fr 8.8.8.8 et nslookup smtp.club-internet.fr 8.8.8.8 pour interroger le serveur dns de Google je récupère les bonnes réponses !

Selon toute vraisemblance, le problème provenait du serveur dns de free qui n'est plus capable de résoudre les noms imap.club-internet.fr et smtp.club-internet.fr.

Merci à vous tous de vous être intéressés à mon problème et c'était bien la moindre des choses que de partager ces informations.

Pierre-Marie

[Ryry]

Bonjour @pmlb 

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Selon toute vraisemblance, le problème provenait du serveur dns de free qui n'est plus capable de résoudre les noms imap.club-internet.fr et smtp.club-internet.fr.

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Bonne analyse je pense (vu les éléments que tu as détaillés).

Dans ces conditions, c'est clairement un fonctionnement anormal (je dirai donc dysfonctionnement) du serveur DNS de Free.

• En effet, ces noms sont publics au niveau du DNS mondial, et je viens de vérifier ils alors connus du DNS de mon boulot, complètement indépendant de SFR
  • donc pas glop de Free de proposer un annuaire incomplet
• Ou alors Free les aurait masqué délibérément (dans sa logique d'éviter des communication avec des serveurs SMTP et de lutter contre le SPAM, il me semble qu'il faut activer une option pour que ça passe la box)
  • mais alors logiquement le serveur smtp.sfr.fr devrait subir le même masquage, or il reste visible
  • et puis dans cette hypothèse il ne serait pas fondé de masquer, dans le sens inverse lecture, le serveur imap.club-internet.fr

En l'état, ça semble anormal et injustifié côté résolution DNS de la Freebox... Et étrange si c'est volontaire de la part de Free.

Merci d'avoir analysé ce point qui sera potentiellement utile à d'autres

À+