SFR sur PC

[michelth02]

Bonjour, depuis quelques jours, je ne peux plus accéder à SFR sur PC.

Après avoir mis l'identifiant et le mot de passe, j'ai un message:

Il semble y avoir un problème sur ce site

Code erreur: 502 Bad gateway.

et ce avec Firefox, google chrome ou Microsoft edge.

J'ai supprimé les caches du navigateur et le DNS....mais j'ai toujours le même problème.

ça vient de mon ordinateur ou SFR?

Merci de votre aide.

ÉDIT CM : Votre sujet a été déplacé, car il n’était pas dans la bonne catégorie.

[jnq35]

Bonsoir vous utilisez bien ce site https://tv.sfr.fr/home

[michelth02]

oui, toujours à cette adresse.

[Eyeid]

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @michelth02 !👋

Le message 502 Bad Gateway correspond le plus souvent à un souci d’accès temporaire. Tester depuis un autre appareil que celui utilisé habituellement peut aider à confirmer si le souci vient du PC, d’autant plus que l’erreur apparaît sur plusieurs navigateurs, même après nettoyage du cache et du DNS.

De mon côté, l’accès à https://tv.sfr.fr/home fonctionne à l’instant, ce qui laisse penser à une indisponibilité ponctuelle.

La Communauté reste bien sûr disponible si besoin, et un petit retour de votre part pour nous dire si la situation est résolue sera le bienvenu.

Bonne journée à tous ! 🌟

[michelth02]

Bonjour Eyeid, Toujours le même problème.

Est-ce que ça ne provient pas de mon ordinateur?

Dans ce cas que puis-je faire?

Cordialement

Michel

[jnq35]

Bonsoir vous pouvez télécharger la dernière version de votre navigateur et le réinitialiser en vidant totalement le cache de votre navigateur et ses données de navigation qui sont peut être corrompues. Je confirme le fonctionnement normal du site.

[Ryry]

Bonjour @michelth02 

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ça vient de mon ordinateur ou SFR?

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Le plus simple pour le déterminer avec certitude serait d'essayer de te connecter sur ce site web depuis chez toi, mais avec un autre appareil (un autre ordinateur, prêté par un proche de passe chez toi), ou peut-être même un smartphone, une tablette, n'importe quoi qui va sur internet

• car même si le site http://tv.sfr.fr n'est pas prévu pour fonctionner avec un smartphone (et n'affichera probablement pas la TV)
• j'ai constaté que je peux m'y connecter avec mon iPhone, me balader dans les menus, et me déconnecter sans erreur (et sans utiliser l'appli SFR TV du smartphone)

Donc si la connexion, même avec ton smartphone, déclenche la même erreur, tu sauras que ce n'est pas lié à ton PC...

À+

[michelth02]

Bonjour à tous.

Toujours le même  problème avec:

- changement d'ordinateur 

- changement de lieu et donc de box, (en wifi) identique sur les 2 ordinateurs.

Je ne comprends pas.

Ça pourrait venir de mon compte chez SFR?

[Eyeid]

Bonjour @michelth02 ,👋

Au vu des tests réalisés (changement d’ordinateur, de connexion et plusieurs navigateurs), il serait désormais préférable de vous rapprocher du Service Client ( au 1023, via le Tchat Technique ou par WhatsApp), afin que l’assistance puisse vérifier votre dossier et vous apporter l’aide nécessaire.

Un grand merci à @jnq35 et @Ryry pour leur contribution sur ce fil.🙏

La Communauté reste bien sûr à vos côtés et espère que tout rentrera dans l’ordre très prochainement.

Bonne journée à vous ! 🌟

[michelth02]

Merci Eyeid, 

Compliqué et simple à la fois (j'ai ce problème depuis 3/4 mois).

Après m'être connecté à mon espace client, SFR m'a envoyé de nouveaux identifiants...j'ai changé les MDP ...et surprise, SFR SUR TV fonctionne bien...avec 4 identifiants!

Je pense qu'il y avait un conflit entre les identifiants et les MDP.

Merci à tous de vos contributions.