Replay ne fonctionne pas

[troge]

Bonjour, le replay ne fonctionne plus depuis quelques jours. J'accès au menu, mais au lancement de la vidéo (série, émission ou film), l'écran reste noir puis l'image semble avoir du mal à se charger, est ralentie, le son est inaudible, etc. Comme s'il y a avait un problème de débit. Or aucun problème de ce type avec la télé en direct, internet ou les services type Amazon Prime ou Netflix. Test réalisé avec plusieurs programmes de M6 et de France Télévision. 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @troge,

 Je vous suggère d'effectuer un auto-diagnostic avec votre application SFR&Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Cela permettra de déterminer si il y a un souci sur votre matériel ou un incident sur votre ligne.

Bien à vous,

[COOKIE61]

Bonjour 

J'ai le même problème et même après le diagnostic le problème persiste.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @COOKIE61,

Je vous invite à contacter un conseiller par le Chat SFR, ce dernier pourra vous dépanner afin que vous puissiez retrouver l'accès aux replay 😉

Bonne journée,

[sabriniroupette]

Depuis quelques semaines j'ai le même problème

J'arrive à lancer le menu Replay mais quand je lance un visionnage (peu importe lequel) un écran noir apparaît pendant un bon moment puis un message d'erreur "PC9" 

J'ai fait plusieurs diagnostics et j'ai eu trois fois le service client au téléphone

La dernière fois ils m'ont dit que je ne serai recontactée que lorsque le problème serait résolu 

Résultat toujours pas de Replay aucune information le flou total et aucun geste commercial ni début de résolution du problème

Ça fait trois semaines minimum que ça dure !!!

Quelqu'un d'autre a le même problème ?

[Magali]

Bonjour @sabriniroupette,

 Je vous recommande de joindre un conseiller directement, depuis le Chat SFR,

qui sera plus à même d'investiguer sur ce code erreur vous empêchant un visionnage correct.

Bel après-midi,

[fifibr1dacier]

Bonsoir depuis plus d'un mois impossible de voir une video en replay une fois le programme choisi ecran noir et ensuite affichage de message " désolé veuillez joindre le service client si ce message se prolonge erreur pc9 "

J'ai fait les test et aucune erreur que faire s'il vous plait .

Merci

[Antony]

Bonjour @fifibr1dacier 

Vous avez posté dans un sujet datant de 2022. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée,