Bonjour @Malgven
C’est peut-être juste un problème de communication, d’un côté on veut dire informer de l’avancée, c’est à dire du passage du problème à l’état résolu, et de l’autre on comprend être tenu régulièrement informé des avancements jusqu’à la résolution du problème.
Je pense en effet que c'est ça car, comme je l'ai écrit plus haut, à ma connaissance ils ne tiennent jamais informé de la "progression" d'un problème national par SMS... Juste (au mieux) de sa résolution finale (qui permet parfois au client de manifester "mais non chez moi ce n'est pas résolu !!!" 😂)
Par contre dans le suivi SAV de l’appli SFR&moi, il est noté que l’incident que j’avais déclaré est résolu (date du 5 août).
En effet, ton problème résolu, nous l'avons encore !
C'est le coup classique que j'ai lu maintes fois sur ce forum, aussi pour des problème "nationaux".
Je me demande si plutôt qu'un coup sournois (comme on le craint facilement) ce ne serait pas tout bêtement une limite de leur système de gestion "mutualisée" d'une panne nationale, par exemple avec ce genre de scénario parfaitement possible :
- le client téléphone au service client (ça ouvre un nouvel incident n° XXX le concernant, forcément)
- le conseiller constate que c'est un problème déjà en cours de traitement au plan national (comme ici) et l'ajoute donc à l'autre incident n° YYY pour recevoir un SMS quand il sera résolu
- et (là je spécule) il semblerait que donc l'incident individuel n° XXX du 1er point n'ait plus lieu d'être et pourrait générer des rappels pour un suivi d'incident laissé en plan non résolu, alors ils le referment pour se simplifier la vie.
C'est mon simple avis vu les multiples cas rencontrés de la sorte.
À+
P.S. Par contre on n'a aucune confirmation que ça s'active vraiment sur ce bug...
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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