Bonjour,
Je suis en galère avec les services techniques, commerciaux, résiliations, personne n'est capable de m'aider et je commence à perdre patience (bon j'ai déjà perdu patience en réalité).
Je ne peux pas enregistrer et je précise que j'ai bien l'option dans mon nouveau contrat qui date de juin 2022 (l'offre de base (8h)).
Je m'explique :
> Fin juin 22 : Changement de mon ancienne box Numéricable pour les 2 box SFR nouvelle génération : box internet et décodeur TV. Une fois branché tout semble fonctionner après quelques heures le temps que les appareils soient reconnus sur mon réseau.
Internet OK, chaînes télé OK, tout va bien. Top !
Pour info j'enregistrais impeccablement avec mon ancienne box numéricable via le disque dur physique.
> Je me rends compte que l'option enregistrement n'apparaît pas :
- ni en cliquant sur OK et/ou Information quelle que soit la chaîne ou l'émission
- ni en allant dans la grille de programmation : quelle que soit la chaîne ou l'émission
- ni via l'application mobile SFR TV 8 où le bouton apparaît bien mais j'ai "Enregistrement impossible : Vous ne disposez pas d'option d'enregistrement..." Je précise que via l'appli je peux visionner les directs, les replay VOD, tout fonctionne - via WIFI ou réseau 4G
- pas de mention, pas de bouton RIEN à part : information pause, etc et regarder ajouter aux favoris options en cliquant sur le i
- la carte SD (pour le contrôle du direct) fonctionne très bien pour faire PAUSE sur le direct TV
> J'ai alors contacté les services clients, techniques, qui m'ont fait toutes les manipulations possibles et imaginables, mises à jour, brancher redébrancher, reset usine avec le cure dents ... et ce je ne sais pas combien de fois.
> Enfin, via mon espace client, depuis fin juin j'ai toujours : "Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options." J'en ai informé tous mes interlocuteurs à chacun de mes appels, et j'ai eu droit à : NON ! cela n'a rien à voir.
> Inutile de me répondre qu'il faut que je fasse un diagnostic via l'appli, tout va bien de ce côté là, et ils ont fait la manip à distance aussi.
Je dois faire quoi à part résilier ? Cela dure depuis fin juin, je suis baladé de services en services, on m'a même si c'était primordial pour moi que j'enregistre ?? on croit rêver !!
Je n'en peux plus de tomber sur des incapables à l'autre bout du monde, qui me prennent pour un nul, qui promettent de rappeler dans 10 min ou le lendemain et on n'a rien, et de les rappeler et à devoir raconter encore une fois toute l'histoire et qu'ils ne fassent pas leur boulot !
Bonne journée !
PS : je suis un fidèle depuis 2013, à la minute même où je peux partir chez la concurrence je le fais direct
