Bonjour @matissiam
Moi aussi, je n'arrive pas à me débarrasser des sous-titres pour malentendants qui s'imposent systématiquement.
Tu ne donnes pas assez de précisions.
- Parles-tu de ton décodeur SFR standard ?
- Parles-tu de l'application SFR PLAY qui a un problème connu de sous-titrage intempestif depuis une dizaine de jours ?
J'ai évidemment suivi toutes les consignes, et la roue crantée, et sa sous-rubrique "sous-titres" ne permettent d'avoir que deux options : "français" et... "français" et pas de possibilité de "désactiver les sous-titres".
Je crois deviner que tu es dans le 2e cas apparemment... Alors il n'y a pas plus d'infos que ce qui est déjà largement discuté dans la discussion principale sur ce sujet : https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/impossible-de-d%C3%A9sactiver-sous-titres-sfr-play/td-p/...
- notamment d'autres "astuces" de contournement du bug que tu n'évoques pas (comme cocher la case déjà cochée que je relatais tout récemment)... peut-être fonctionneront-elles chez toi ?
- et surtout aucune date de prise en charge du bug
Cela dure depuis longtemps, maintenant, faites-vous vraiment remonter l'information ?
Merci beaucoup !
Rappelons simplement qu'ici c'est un forum d'entraide entre clients (que nous sommes toi et moi)
Il y a aussi quelques officiels SFR sur le forum, mais ils sont là pour gérer les échanges du forum, pas de se substituer au service client vers lequel il faut donc faire cette remontée directement normalement (voire utiliser le mail de remontée aux développeurs fourni dans l'appli).
Cependant, oui, il est probable que les Community Managers aient notifié ce bug largement rapporté par bon nombre depuis environ 2 semaines, mais comme ils ne sont pas du service client sans doute qu'ils ne savent pas trop ce que cela a donné dans les priorité derrière...
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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