Impossibilié de voir la télévision sur mon chromebookt

[cadetjyr]

Bonjour

Quand je veux regarder la télévision sur mon Chromebook j'ai le message Erreur S-3016 et ne peut pas avoir accès ni au direct , ni aux enregistrements. Des techniciens SFR se désintéressent de ce souci . Avez-vous une solution ? J'ai vu que cette question a déjà été posé dans le passé mais il n'y pas la solution . 

Je vous remercie d'avance 

[jeanfi03]

Bonsoir @cadetjyr ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Essayez  sur votre PC  : de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client

Puis reconnectez-vous en tapant votre Mot  de passe  au clavier .

Continuez  et revenez nous voir pour plus de renseignements, nous tenir au courant !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[cadetjyr]

Merci 

Le problème n'étant pas sur le PC mais sur un Chromebook , je ne sais pas si la solution peut être la même

Cordialement

[jeanfi03]

 Bonjour @cadetjyr ,

 les  Chromebook c'est comme les LG Chromebase 22CV241 ? 

si c'est pareil la fin du célèbre Chromecast.

[Valentech]

Bonjour @cadetjyr et bienvenue sur la Communauté,

L'erreur S-3016 peut être liée à l'environnement de navigation ou à la compatibilité de certains équipements avec le service TV sur ordinateur.

Merci également à @jeanfi03 pour sa première piste de vérification.

Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous préciser si ce message d'erreur apparaît lorsque vous accédez au service TV via le navigateur Chrome de votre Chromebook et si celui-ci est bien à jour ?

Le souci persiste-t-il en navigation privée ?

[cadetjyr]

Bonjour et merci.

Ce problème intervient bien quand j'ouvre la télévision sfr sur ordinateur ( gen8 ) Le navigateur Chrome se met régulièrement à jour 

Cordialement 

[cadetjyr]

Bonjour et merci

Je ne sais pas car je ne connais pas ces LG Chromebase en question . Mais alors y-a-t-il une autre solution pour voir la télévision sur mon Chromebook Asus ?  L'arrêt de ce service s'est fait sans préavis subitement dans ce cas

Cordialement

[Valentech]

Bonjour @cadetjyr , et merci pour ces précisions.

Puisque votre Chromebook est à jour et que l'erreur S-3016 apparaît lors de l'accès au service TV sur ordinateur, il pourrait être utile de vérifier si le comportement est identique depuis une fenêtre de navigation privée ou depuis un autre navigateur compatible si celui-ci est disponible sur votre équipement.

Vous pouvez également essayer de vider le cache et les cookies de Chrome, cette manipulation permettant parfois de résoudre certaines difficultés d'accès aux services en ligne.

Le même message d'erreur apparaît-il également en navigation privée ?

[cadetjyr]

Bonsoir 

Merci . La télévision sfr fonctionne bien en navigation privée ; je n'avais jamais essayé. Par contre je n'ai pas trouvé la façon de supprimer les cookies et le cache mais j'ai retrouvé un format acceptable pour voir les enregistrements . Merci beaucoup   

[Valentech]

Bonjour @cadetjyr, et merci pour votre retour. 😊

C'est une excellente nouvelle si l'accès à la TV fonctionne désormais en navigation privée et que vous avez retrouvé l'accès à vos enregistrements.

Cela confirme qu'un élément lié aux données de navigation (cache ou cookies) était probablement à l'origine du dysfonctionnement.

Si vous souhaitez retrouver le même fonctionnement en navigation classique, vous pouvez essayer de supprimer le cache et les cookies de Chrome. Voici 👉 un guide illustré qui détaille la procédure.

La TV fonctionne-t-elle maintenant correctement sur l'ensemble des chaînes ? 😊