Bonjour @pascalena03 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,
Navré pour le souci rencontré.
Par rapport à votre problématique, je vous prie de faire les manipulations suivantes:
- Éteindre le boitier Fibre, la Box et le décodeur TV
- Rallumer le boitier Fibre( attendre que le PON soit stable )
- Rallumer Box( attendre que Internet soit de nouveau fonctionnel )
- Puis rallumer le décodeur
Après le redémarrage des équipements, si le souci persiste, n'hésitez pas à faire une réinitialisation du décodeur TV aux valeurs d’usine.
En espérant que ça résolve le dysfonctionnement.
Cependant, si vous n’avez toujours pas le GUIDE TV après avoir fait les manipulations, je vous suggère de prendre contact avec le service client ici ou via le 1023, pour qu’un diagnostic soit mené afin d’essayer de déceler l’origine du dysfonctionnement.
PS: si vous avez un abonnement Canal, il faudra réactiver vos droits après la réinitialisation du décodeur.
N’hésitez pas à nous faire un retour.
Agréable journée
